在一项针对世界领导特质的调查中，成功的领袖素质多达２５项，这些素质因人而异，不同的领导具有不同的素质，唯有冲突管理能力属于每个领导者的必备素质，也就是说，如果一个领导者，不懂得冲突管理，将无法胜任领导工作！ 随着社会的整体发展以及企业生存环境的逐步改善，许多企业的规模逐渐增大，为了追求企业价值的最大化以及最大限度地提高员工的各种能力，企业内外的合作与交流逐渐增多起来，但一些企业在发展的同时，却发现企业内外的种种冲突多了起来，如领导人与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与中层管理人员之间的冲突、中层管理人员与员工之间的冲突、部门与员工之间的冲突、部门与部门之间的冲突、企业内外中西方文化的冲突等，这些冲突是一个困扰许多企业的问题，许多企业就在考虑：    如何进行冲突管理？    如何使冲突不影响企业的工作效率和正常运转？    如何运用有效沟通来处理企业内外的种种冲突？    如何建立企业内外沟通机制？ 其实，冲突管理中，运用得最多的就是沟通，而不是用强权去压制，而且沟通还是一种很好的激励，遗憾的是：我们会沟通吗？我们会运用沟通的技巧吗？我们知道沟通的核心和基本吗……

1、重新认识冲突产生的原因及其作用 2、掌握冲突处理的基本方法 3、学会与不同的对象针对不同的目的进行高效沟通的方法

**讲：深刻理解冲突的基本内涵

1. 冲突的定义

2. 冲突的类型

3. 案例分享

第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法

1、如何认识冲突的作用

2、处理冲突的基本态度

3、充分应用冲突处理模型

第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式

1、冲突产生的原因

2、冲突处理的五种基本方式

3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突

第四讲：和谐双赢进行冲突管理

1. 以竞争为工具的西方管理

2. 以和为工具的中国管理

3. 冲突管理的六种方法

第五讲：重新认识沟通的目的和问题

◆沟通的目的

◆沟通的问题

◆了解沟通的过程

◆案例研讨

第六讲：沟通的个人障碍

1、 地位的差异；

2、 来源的信度；

3、 认知偏误；

4、 过去的经验；

5、 情绪影响

第七讲：沟通的组织障碍

◆沟通的组织障碍：

1、信息泛滥；

2、时间压力；

3、组织氛围；

4、信息过滤；

5、缺乏反馈

◆讨论问题：

1、沟通时的各种差异

2、我们该注意和学习什么

◆障碍的克服：

1、利用反馈；

2、简化语言；

3、主动倾听

第八讲 怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法

第九讲 怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧