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孙瑛

行政管理培训

孙瑛 / 实战派销售管理培训讲师

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课程目标

职责清晰:明确所在岗位的责任和任务并知道做什么;   工作有序:知悉所要完成任务的具体步骤和工作流程;   执行有力:精确地把管理落到各个岗位和具体事项上;   提供工具:为企业各项工作提供规范化的制度和工具

课程大纲

  **讲:企业行政部门职责概述
  一、行政部职能
  二、行政部工作目标
  三、行政部工作职责
  视频分享:一起来看下行政部门工作人员的工作
  第二讲:行政人员职业道德与生涯规划
  一、行政人员的职业道德
  1、什么是“职业道德”
  2、职业道德:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务员工
  二、人事行政人员的职业心态
  1、什么是“职业心态”
  2、职业心态:诚实、正直、公平、关心员工、尊重员工、承担责任
  三、人事行政人员的职业生涯规划
  1、职业生涯规五步骤
  2、人事行政人员职业定位与发展通道
  第三讲:行政人员压力与情绪管理
  一、IQ与EQ的区别
  二、压力的定义、来源及调节技巧
  1、压力的定义、来源、症状、正面意义
  2、压力的调节技巧
  三、情绪的定义、来源及管理技巧
  1、情绪的定义、来源、表现形式、正面价值
  2、情绪的管理技巧
  学员测试、游戏互动老师现场讲解如何化解压力
  第四讲:行政人员的职业形象与礼仪
  一、行政人员的职业形象
  1、内在形象:处事态度与自我价值定位
  2、外在形象:仪容、仪态、着装技巧
  二、行政人员的职业礼仪
  1、办公、电话、呈签礼仪
  2、接待、乘车、用餐礼仪
  3、商务公关、名片交换礼仪
  案例分析、现场模拟
  第五讲:行政人员的沟通协调能力
  一、沟通中的障碍
  二、沟通的基本步骤
  三、有效沟通的技巧
  四、学会与不同级别的同事进行工作协调
  1、上级沟通与协调技巧
  2、同级沟通与协调技巧
  3、部门沟通与协调技巧
  案例:某学校行政管理科的尴尬
  第六讲:行政人员的公文写作能力管理
  一、企业常见签呈格式及写作
  1、签呈的定义、类型、属性
  2、签呈的格式及写作技巧
  二、企业行政公文种类及写作
  1、行政公文的定义、类型、特点
  2、不同行政公文的格式与写作技巧
  讲解、现场练习
  第七讲:办公的5s管理培训
  1、5S的涵义
  2、怎样做好办公室的整理工作
  3、怎样做好办公室的整顿工作
  4、怎样做好办公室的清洁工作
  5、怎样做好办公室的清扫工作
  6、推动变革的注意事项和操作方法
  第八讲:行政人员会议管理
  1、成功会议的特点
  2、会议时间安排的技巧
  3、会前准备
  4、会中协助
  5、会后整理
  练习:如何组织一场讨论会议
  第九讲:行政人事管理
  一、行政人事管理目标
  二、行政人事管理4个工作事项
  (一)员工招聘管理
  1、招聘工作知识准备
  2、招聘管理工具表单
  3、招聘管理工作流程
  (二)员工培训管理 (同上)
  (三)员工日常管理 (同上)
  (四)员工出差管理 (同上)
  第十讲:行政管理培训总结
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