主题

内容

前言：

心理学，有效提升面谈的效率

 1、面谈，可以带来什么？

 2、关于心理学：心理学的理论与应用倾向

 3、心理学：职场发展工具

Lesson #1

心理学角度的面谈内容

 1、企业管理已经进入“心理”时代

 2、“心理”时代员工面谈的主要内容

 3、员工面谈的出发点

Ÿ 三维匹配观

Ÿ 双赢合作观

Ÿ 预防观与系统观

 分享：我身边的职场案例……

Lesson #2

员工面谈的氛围营造

 1、面谈的场所选择

 2、面谈的时间选择

 3、通知员工的策略

 分组扮演：年度绩效面谈如何通知员工

Lesson #3

深入了解面谈对象和管理者自身

 案例二：越来越无法胜任的Eric

 1、期望理论：了解员工的工作动因

 2、让心理学告诉你：员工因何无法接受你的“正确”观点：？

 3、因人而异：考虑员工的职业发展成熟度

 4、了解人的个性差异

 5、管理者：哪些因素会主导面谈的过程？

 6、过往经验：是管理者的优势，还是劣势？

 总结分析

Lesson #4

员工面谈的五步骤

 1 描述面谈目标

Ÿ 先营造氛围，后陈述目标

Ÿ 先随便聊聊，后步入主题

Ÿ 先自己引导，后让权对方

 2 引导员工自我表达

Ÿ 引导员工叙述先后顺序

Ÿ 聚焦事件，谈看法

Ÿ 记录要点：什么是背后的动机？

 3 全面反馈员工表现

Ÿ 正反馈：内涵及要点

Ÿ 负反馈：内涵及要点

 4 分析原因，商讨改进

Ÿ 影响对方的表达技巧

 5 达成一致、落实行动

Lesson #5

倾听员工心声，让沟通畅通无阻碍

 案例模拟：这样的案例，你会如何沟通？

 小组总结：无效的沟通有哪些原因

 沟通心理模型：分清“他的”和“我的”

 倾听带给你的三个益处

Ÿ 了解信息

Ÿ 拉近关系

Ÿ 被动即主动

 员工的角度：先接受和信任你，之后才能思考和接受你的想法。

 倾听体验互动：谁能打动我的心？

 倾听的三大内容：

Ÿ 了解事件和信息

Ÿ 感受对方的情绪

Ÿ 理解对方的想法

 同理心倾听体验：把自己当成他/她

 案例扮演：揣摩对方的感受和想法

 倾听互动练习：五分钟全身心倾听练习

Lesson #6

影响员工，促成改变

 互动体验：你能改变他吗？

 促成改变和影响对方的技术

Ÿ 积极思考法

Ÿ 多维换位法

Ÿ 多重选择法

Ÿ 引导建议法

Ÿ 自我暴露法

Lesson #7

员工面谈案例实践操练

 案例一：面谈过程实践操练及具体指导

 案例二：面谈过程实践操练及具体指导

 案例三：换上司后要辞职的员工

 一起来分析，一起来实践

 案例4：互不服气的两同事

 一起来分析，一起来实践

结束语

 培训小结

 Q＆A