1、学习成为企业培训师的基本要领。 2、能够学会设计标准的内训课程。 3、快速锻炼公众表达能力及技巧。 4、树立学习与培训的正确观念，建立培训师观念。

一、需求调查

1、需求调查的两个重要作用：

为了确定主题

为了确定内容

2、需求调查的三种类型

（1）没有限定范围，需做全面调查

（2）先限定范围，再做需求调查，目的是确定主题

（3）假设的情况虽然相关，但不是根本原因

3、需求调查的方法与工具

（1）需求调查的方法

（2）需求调查的工具

     主题调查表

     背景调查表

     内容调查表

二、课程开发

1、课程开发常见的问题

（1）重点不明确

（2）标题不符合规范

（3）需求调查不明，内容不规范

（4）结构混乱，或没有结构

2、PRM课程开发模型

（1）现象呈现

（2）原因分析

（3）措施及解决方案

3、课程结构模式

（1）课程结构化的作用

（2）课程结构化的7种模式

4、课题名称的设计

（1）规范的课题名称要求

（2）常见的课程名称及设计失误

三、案例组织

1、案例不当的5个常见问题

（1）案例有争议

（2）案例不具有典型性

（3）案例陈旧

（4）案例不能证明观点

（5）细节有问题，经不起推敲

2、案例的管理学原理

（1）证实偏见原理

（2）以点带面原理

（3）剃刀原理

（4）美学原理

3、选择案例的四个原则

4、选择案例的两大注意事项

5、案例的三个来源

（1）直接引用

（2）改编

（3）自编

四、PPT制作技巧

1、PPT的类型

2、PPT运用不当的5个表现

3、PPT运用不当的8个细节

4、PPT的整体要求

5、PPT制作的两个思路

6、PPT的逻辑化设计

7、PPT的视觉化设计

五、应对紧张

1、上台紧张的表现

2、紧张的来源

     （1）担心自己的表现

     （2）担心学员的表现

     （3）担心出现意外

3、应对紧张的11种方法

六、专业形象

1、形象不专业的5个表现

（1）着装不专业

（2）攻击同行或与学员相关的人

（3）内容不熟悉

（4）举止不专业

（5）语言不专业

2、专业形象的管理学原理

（1）三三三法则

（2）首因效应

（3）晕轮效应

3、塑造专业形象的5个原则

4、塑造专业形象的5个方法

（1）职业着装

（2）标准的讲台形体

5、教具演示中的注意事项

七、开场白设计

1、错误开场白的表现

2、开场白的主要作用

3、开场白设计的3个原则

4、开场白的8种常见方法

八、课程链接

1、课程链接的作用

2、课程链接的两种方式

3、过渡的方法

4、衔接的方法

九、时间控制

1、时间管理不足的7个问题

2、课堂时间管理的3个原则

3、有效管理课堂时间的7个方法

十、结尾设计

1、结尾不当的7种表现

2、课堂结尾的作用

3、科学结尾的4个原则

（1）必须要有结尾

（2）结尾要完整

（3）结尾要积极

（4）结尾不是结束

4、科学结尾的9种方法

（1）总结提炼法

（2）发出号召法

（3）展望未来法

（4）推崇法

（5）引而不漏法

（6）引经据典法

（7）故事法

（8）综合法

（9）紧急结尾法

十一、精彩互动

1、营造良好氛围的三大原则

（1）为主题服务

（2）基于学员

（3）便于掌控

2、营造良好氛围的3个方法

（1）赞美法

（2）关联法

（3）引用法

3、魅力互动的13个方法

（1）提问法

（2）活动法

（3）游戏法

（4）语言引导法

（5）动作引导法

（6）道具引导法

（7）学员演示法

（8）角色扮演法

（9）分组竞争法

（10）现场测试法

（11）发放资料法

（12）故事笑话法

（13）现场奖励法

十二、现场控制

1、现场失控的常见场景

2、现场失控的主要原因

（1）主题不符合

（2）学员的原因

（3）组织后勤缺乏保障

（4）主讲者控场技能不足

（5）不会处理各种意外情况

3、有效控场的3个原则

（1）正确的心态

（2）战略上藐视，战术上重视

（3）专业**，技巧第二

4、高效控场的7个方法

（1）区别对待法

（2）提问法

（3）身体靠近法

（4）转移话题法

（5）强调秩序法

（6）形式转化法

（7）紧急停止法

5、提升控场技能的3个方法

十三、问题处理

1、处理问题不当的典型表现

2、处理问题的三个原则

3、设计问题的类型和方法

（1）设计问题的类型

（2）设计问题的方法

4、回答问题的原则和流程

（1）回答问题的4个原则

（2）回答问题的流程

5、如何应对各种麻烦问题