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罗海鸣

房地产置业营销人员销售礼仪 罗海鸣老师

罗海鸣 /

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课程背景

置业顾问和外拓营销人员担任着买卖的中间人和项目的代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象,这形象的来源是您的销售队伍。楼盘以什么样的形象矗立于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于现场第一时间与客户交锋的销售人员。本课程从销售礼仪角度出发,塑造房地产公司独特的品牌服务形象。

课程大纲

**模块:置业营销人员职业形象

1. 塑造健康向上的楼盘形象

1) 角色识别——地产公司的“形象代言人”

2) 环境营造——统一客户的美感认知

3) 职责提醒——明确职责树立服务文化

4) 增强自信——员工服务自信心建立

2. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

1) 个人仪容的塑造:发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……

2) 日常工作化妆:头发修整技巧、工作淡妆技巧、盘发与丝巾

3. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队,而不是售楼员自身

工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧


第二模块:置业营销人员形体语言——您另一张名片

1) 微笑训练:告别“面具脸”(音乐冥想训练、筷子训练法)

2) 眼神训练:爱笑的眼睛(点视法、侧视法、环视法、虚视法、闭目法)

3) 站姿训练:立如荷之亭亭,娇姿婉约(五纸亲密训练法、九点靠墙法)

4) 坐姿训练:坐如牡丹含蕊,沉稳端庄(天鹅训练法、入座八步曲)

5) 走姿训练:行如弱柳扶风,步生莲花(高贵的遐想)

6) 蹲姿训练:优雅地俯首拾物(高低式、交叉式、半蹲式、半跪式)

7) 鞠躬礼训练:如何运用鞠躬礼和欠身礼(15度、30度、45度、90度)

8) 手势训练:引领、指引、示意、敲门、开关门、上下楼梯、出入电梯



第三模块:案场接待——置业营销人员接待礼仪

1. 置业顾问日常工作礼仪

1) 称呼礼节、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、茶水递送礼节、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、签约礼仪、乘车礼节

2) 样板间介绍礼节

3) 工地现场介绍礼节

2. 电话接待服务流程

1) 铃响三声之内接听,表示问候及询问

2) 邀请对方说出姓名

3) 记录及确认信息

4) 立即行动并邀约

5) 礼貌挂断电话及发出短讯

课件示例:


3. 现场接待服务流程

1) 迎接客人的准备工作

2) 客人到访的迎接工作

3) 对同行的接待服务

4) 前台接待服务谈话技巧

5) 置业顾问接待谈话技巧

6) 让客人等候时谈话技巧

7) 明确目的策划开场白

8) 适当赞美与幽默

训练内容:主动招呼客人、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务招待、交谈禁忌、与客户签单…...

第四模块:场景实操&结训

1. 案场服务场景演练

2. 提问/答疑,或根据客户需求进行现场考核

3. 结训

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