销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。

1、通过培训使学员塑造不职业相符合的职业形象； 2、通过培训使学员了解销售礼仪的重要性； 3、通过培训使学员掌握不客户交往的基本礼仪觃范； 4、通过培训使学员掌握基本的销售技巧； 5、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。

一、销售人员个人素养形象提升训练

1、销售人员仪容礼仪—每一个细节都是你素养的展现

◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛

◆香水的使用

◆女士日常工作化妆

◆服饰的佩戴

2、销售人员着装礼仪——衣着代表着你的品位

◆工服选定技巧、工牌佩带标准

◆鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧

◆工作淡妆与着装的协调

3、销售人员仪态礼仪——您另一张无字的名片

◆仪态礼仪

站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、

◆目光的魅力

◆微笑的魅力

二、销售人员拜访与接待礼仪

1、拜访礼仪

◆约定时间，准时赴约

◆轻轻敲门，递上名片

◆介绍礼仪,握手礼仪

◆开门见山，主题明确

◆注意观察，适可而止

◆彬彬有礼，注意细节

◆意见向左，不要争论不休

◆时间不宜过长，恰到好处

2、接待礼仪

◆品貌端正，举止大方

◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅

◆根据身份，确定接待规格

◆根据身份，安排座次

◆交换名片的特殊礼仪

◆接机礼仪

◆送客礼仪

三、销售人员日常礼仪——维系客户关系的有效渠道

1、日常相关礼仪

◆日常工作礼仪

◆称呼礼仪、

◆介绍礼仪

◆握手礼仪

◆鞠躬礼仪

◆茶水递送礼仪

◆递接名片礼仪

◆入座交谈礼仪

◆同乘电梯礼仪

2、电话销售

◆电话销售前的准备

◆塑造亲和力电话形象

◆对外打电话

◆接听电话

◆巧妙拒绝

四、销售人员的语言礼仪和沟通方法

1、与客户交谈

◆交谈的基本要求

◆怎样介绍商品

◆注意倾听

交谈注意事项

2、沟通的基本环节

◆沟通方式

◆有效沟通的因素

◆撕纸游戏的启发

3、有效沟通方法和艺术

◆做个忠实的听众

◆讲究说话的角度

◆讲究拒绝的技巧

◆讲究说服的技巧

◆讲究赞扬的技巧

◆讲究接近的技巧

五、销售人员的谈判礼仪

1、商务谈判前准备礼仪

◆资料准备

◆形象准备

◆心理准备

◆语言准备

2、商务谈判进行中礼仪

◆商务谈判的主要方式

◆商务谈判的语言艺术

◆控制好谈判三个阶段

◆善用非语言手势

3、商务谈判签约礼仪

◆宣布仪式开始

◆正式签署合同

◆交换合同文本

◆香槟酒庆祝