一、 互联网思维转型升级
1、管理升级：互联网思维是什么？
l 互联网思维给我们带来什么？
【案例研讨】两场世纪豪赌赌什么？
【情景沙盘】讨论：他们赌的是什么？给我们什么启示？
l 为什么要做升级；
l 凭什么转型升级；
l 如何做好转型升级；
l 互联网与电子商务；
l 电商AND电伤；为何AND如何；
【案例研讨】产业升级大国之殇SWTO分析；
【案例研讨】实业大国互联网芸芸众生；
【案例研讨】互联网思维电信业务发展格局；
2、转型升级管理机制
• 信息处理机制：快比慢好；
• 利益分配机制：分销拓展；
• 服务品质机制：用户至上；
警告：切勿模仿传奇而想创造传奇 ！
【案例研讨】暖通空调360首家中央空调O2O平台孰轻孰重？；
3、转型升级管理系统
• 运营系统化
• 营销工具化
• 大数据应用
【案例研讨】大数据行业应用分享；
4、大数据用户分析
1. 开篇互动：视频欣赏：什么是大数据？大数据从何而来？
2. 用户行为路径图解；互联网用户从哪里来，在哪里停，到哪里去？
3. 网民信息诉求图解；以用户为核心的数据关系；
4. 用户体验设计图解；
【案例研讨】京东大数据架构设计；
二、互联网思维营销管理
1、互联网永恒核心：用户体验；
l 用户体验四大方向；
l 用户体验四个层次；
l 互联网用户模式的改变；
l 移动互联网用户行为；
2、全网营销用户体验设计
l 电商用户体验管理分类
Ø 感官体验：强调舒适性。案例分析；
Ø 交互体验：强调易用/可用性。案例分析；
Ø 情感体验：强调友好性。案例分析；
Ø 浏览体验：强调吸引性。案例分析；
Ø 信任体验：强调可靠性。案例分析；
l 用户分类体验设计；【情景工作坊】总结分析不同用户的体验设计；
3、互联网营销策略
核心内容：1个核心 2大终端 3类整合 5大策略；
【情景工作坊】现场体验应用：3类整合营销方式详解；
【情景工作坊】现场体验应用：5大策略实施方案；
【情景工作坊】现场体验应用：微信公众号活动营销；
【案例研讨】广东电信全网营销策略：360卫士专属通道，短信与微信营销；
