企业的持续发展取决于员工的不断成长，优秀的员工才能成就卓越的公司，员工个人素质的塑造与提升直接关系到企业整体素质的提升，也将有助于企业文化的塑造形成。对于在企业内部成长起来的核心骨干员工，如何更好地调整他们面对工作、生活与社会的心态，掌握职业成长的基本规律，从而全面提升综合素质与能力，无论是个人成长、团队合作能力等都能得以持续性螺旋式的提升呢？本次“从优秀到卓越”培训课程，通过帮助学员开拓思维模式，形成良好的工作习惯，使学员在自我管理和人际关系管理上得到显著的提升，并借由建立统一的文化和共同语言，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。 在自我管理方面，使学员更加成熟，减少抱怨，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，将抓住重点、围绕目标展开工作，将为结果负责变为工作习惯；在人际关系方面，训练学员牢固树立客户意识，能够更多地站在他人的立场看问题，建立持久稳固的健康人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织的各个层面。

大幅提升学员的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。 改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。 分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。 培养双赢思维，将工作当成使命。 掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。 ᠃

**部分  导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战 

主要内容：

1. 遇见未知的自己（自我认知练习） 

2. 变化、原则与选择：不变与互动

3. 企业文化与价值观

4. 冰山模型：品格伦理和技巧伦理

5. 观念转变和人的行为改变循环

6. 公司与员工面临的挑战与我们的应对（职场案例分析讨论） 

    这部分的目的在于使学员认识到我们面临的剧烈市场变化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（包括行业、市场、公司、客户等），就要勇于由内而外（Inside-out）地改变自己，革新观念，调整心态，承担责任，迎接挑战。

第二部分  个人篇  卓有成效的自我管理 

 承担责任，主动积极

主要内容：

1． 为自己负责：选择决定命运

2． 刺激与反应的ABC模型 

3． 从视频案例《力克.胡哲》解读操之在我（视频案例分析）  

4． 关切范围和影响范围 

5． 工作中的挑战（职场案例分析讨论）

6． 创造“不抱怨的世界”，成为转型人。

这部分的目的在于帮助学员培养成熟、负责和正面的工作态度，积极面对困难和挑战，停止抱怨环境的恶劣和他人（包括客户、竞争对手、上司和下属等）的种种缺失，立足现有资源，从能够控制和改变的事情做起，把工作和组织向有利的方向推动。

 明确目标，围绕目标展开工作

主要内容：

1． 以终为始的黄金法则（智力竞赛）

2． 目标的作用

3． 制定的SMART原则（工具演练）

4． 凡事有目标： 事物创造的两阶段论

5． 任务的标准： 来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序

6． 凡事预则立： 围绕目标做计划（职场案例分析讨论）

7． 监控点设置：没有检查和监控，目标实现没有保证

8． 责任的归属： 把每件事的责任明确到人 （职场案例分析讨论）

这部分的目的在于树立明确的目标导向，并且能够围绕目标做计划、明确工作标准，合理监控，责任到人，切实做到为组织负责，为结果负责，为客户负责，为下一道工序负责。

 抓住重点，分清轻重缓急

主要内容

1． 经理人管理的二八原则

2． 工作任务的四个象限

3． 第二象限组织法（演练）

4． 工作中的干扰因素

5． 优先完成关键任务

6． 实用时间管理与任务管理技巧：甘特图的运用（工具演练）

这部分的目的在于从纷繁复杂的工作中理出思路，抓住重点，优先完成核心任务和关键绩效指标，依据关键任务分清轻重缓急，把自己的精力集中到更具产出、长期投资和必须由自己完成的事情上。

第三部分  人际篇  建立深层、持久、稳固的合作关系 

 双赢思维、你我都可以是赢家

主要内容：

1． 双赢思维、你我都可以是赢家（体验项目：红黑大挑战）

2． 情感账户EBA(Emotional Bank Account) 

3． 品格伦理和做人技巧哲学

4． 六种人际哲学和思维

5． 撰写双赢协议，把上对下的监督变成下属对照组织标准的自我监督（演练）

6． 双赢的思维和品格

7． 我要双赢，对手坚持“他赢我输”怎么办？（职场案例综合讨论）

这部分的目的在于**反复的练习使学员认识到人际哲学如何深远地影响到人际关系（尤其是团队间的合作）的效能以及容易走入的误区。在双赢思维的基础上，**双赢协议改变与客户、下属的关系，对内把由上对下的监督变为下属的自我监督，培养既能完成绩效任务、又对组织有长期承诺的员工；对外培养忠诚的长期客户和战略联盟。

 设身处地的沟通技巧

主要内容：

1． 沟通在人际互动中的地位

2． 沟通的障碍（职场案例综合讨论）

3． 先理解别人，再让别人理解自己

4． 倾听的原则和层次

5． 同理心倾听技巧（角色扮演）

6． 表达的三个环节和回馈的KISS原则（视频案例分享）

这部分的目的在于**学习倾听技巧，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；学会站在对方的立场看问题和有效的回馈技巧，强化非职务影响力。

 珍惜差异的整合艺术

主要内容：

1． 自然界的“1＋1> 2”的例子

2． 《海上遇险》（团队协调演练）

3． “1＋1> 2”的障碍墙（职场案例综合讨论）

4． 脑力激荡：“1＋1> 2”的流程

5． 团队合作的要旨

这部分的目的在于**经典案例的研讨，学会包容、珍惜团队中的不同角色，创造性地整合不同意见，实现团队成员的“1＋1> 2”，建设士气高昂的战斗团队。

第四部分  持续篇  螺旋上升，均衡发展 

主要内容：

1． 产出和产能平衡的原则（P/PC平衡）

2． 磨刀不误砍柴工

3． 习惯的养成：见地、修证和行愿

4． 不断更新的四个层面

5． 心得交流与行动计划（心灵启悟）

这部分的目的在于**不断的更新积蓄持续发展的力量，确保个人与组织能力持续性的提高；