• 通过量表分析了解人格特质与沟通行为模式。 • 区分不同类型客户的行为模式，以客户接受的方式进行交流。 • 有效运用发问与聆听的沟通技巧，了解对方内心的真实想法。 • 辨识与练习个人有效沟通的行为与注意事项。

**部分 建立良好的形象，优秀销售人员的特征 （30分钟）

1.销售是一个伟大的职业 我们推销的是什么

2.销售顾问的成功信念与自我激励

3.优秀销售顾问的12项职业素质

第二部分 行为风格  （60分钟）

1.行为风格的度量

2.自我的了解

3.4种基本的行为风格

4.  有没有哪种风格是好的

5.  行为风格与人际问题

第三部分 关系策略 （90分钟）

1.如何准确判断客户的行为风格

2.行为灵活性的意义-黄金法则

3.实施关系策略的要领

第四部分 语言沟通技巧 （120分钟）

1.如何做到简洁有利的陈诉

2.提问的艺术和策略性

3.如何发挥倾听的力量

4.高效运用反馈技巧

第五部分 非语言沟通技巧 （60分钟）

1.如何理解使用身体语言

2.把握心理上的空间距离

3.高效利用语音语调