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闫高峰

管理再赢——高效管理沟通

闫高峰 / 高级企业管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程背景

沟通在管理学中,是一重要课题,是管理活动中的一项重要职能。只要与人交往,就会产生沟通;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以杰克•韦尔奇强调:“管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。” 在任何一个组织中,沟通每时每刻都在影响着组织的发展。据调查,组织中有70%的问题是由于沟通协调不利导致的;因此,沟通与协调能力已成为现代职业人士成功的必要条件。 通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点,以及在中国文化大背景的影响下,围绕管理沟通的本质“换位思考”这个核心,提炼并分析了管理沟通的结构模型、沟通理念、沟通技能等一套完善、系统、有效的沟通体系。

课程目标

1.工作质量取决于沟通质量,沟通质量就是生活质量。通过学习,了解并掌握常用的沟通技巧; 2.准确了解自己沟通能力的现状,了解沟通过程模式与沟通思维障碍; 3.通过互动式的学习,掌握高效沟通的三个技巧; 4.通过进行直观的案例赏析,掌握体现沟通艺术的沟通心态; 5.深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则与技巧; 6.深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力。

课程大纲

**篇  管理沟通素养

**节:沟通的管理意义

1. 沟通:对企业管理者的意义

2. 沟通:对企业运营问题的意义

3. 沟通:对企业成功营销的意义

4. 沟通:对员工职业发展的意义

第二节:管理沟通的两大模型

1. 信息时代与沟通的必要性

沟通工具:《人缘商数PQ测评》

2. 高效沟通的模型

案例:《职场中的一段对话》

3. 建设性沟通的模型

案例:《“拉郎配”的三次沟通对话》

第三节:管理沟通的表达技巧

1. 词汇语言

案例:《卧春》

2. 声音语调

案例:《倒鸭子》

3. 表情姿势

案例:《你的心思他永远不懂》

第四节:精准表达

1. 沟通漏斗

2. 组织信息的传递与流失

3. 精准表达的技巧

案例:《说服总经理参加重要会议》

第五节:有效倾听

1. 沟通中说、听、问的时间占比

2. 有效倾听的三个R

3. 有效倾听的十大技巧

案例:《倾听式CEO小马里奥特》

4. 有效倾听的五个层次

5. 同理心倾听

案例:《心情沮丧的张先生》

第六节:有效提问

1. 有效提问的原则

2. 有效提问的内容

3. 开放式提问的技巧

4. 封闭式提问的技巧

5. 提问路障与干扰因素

互动:《开放式/封闭式提问的举例》

第七节:有效反馈

1. 有效反馈的作用

2. 如何给予有效反馈

课题互动:《沟通思维训练:商店打烊》




第二篇  管理沟通训练

**节:如何与上位者沟通

(一)与上位者的沟通定位

1. 要求:思维要与上位者同步

2. 心态:欣赏上位者

3. 定位:向上位者学习

4. 方法:向上位者汇报工作的技巧

5. 关键:注重与上位者的互动

(二)与上位者的沟通方法

1.敬畏与定位

案例:《肖部长与刘总的沟通对话》

    2.注意说话的方式与分寸

案例:《李军跟上司的工作请示》

    3.抓住时机提建议

案例:《博物馆里换位思考提建议》

    4.虚心接受批评

案例:《魏娜:抵制上司合理建议的代价》

5.注重与上司互动

工具:《麦肯斯30秒电梯理论》

第二节:如何与下位者沟通

(一)与下位者的沟通定位

1. 定位:做教练而不是做警察

2. 目标:提升下位者的能力和素质

3. 基础:指导下位者做事情

4. 方法:不断激励下属

5. 目的:引导下属快乐进化

(二)与下位者的沟通方法

1.负责与善意

案例:《盘硅禅师与偷窃弟子》

2.不念唐僧的紧箍咒

案例:《唐僧式领导肖经理》

3.多一些赞美和鼓励

工具:《赞美下属的Sarap法则》

4.改善批评

工具:《批评下属的“三明治法则”》

5.规避优势

案例:《尚德电力与“首富”施正荣》

第三节:如何与平级者沟通

(一)与平级者的沟通定位

1.  收集资料:提前发送/抄送

2.  明确目标:总目标/阶段目标

3.  同级法则:选定正确的协调对象

4.  外包思维:认可并尊重彼此的价值 

5.  有效倾听:有效倾听重于精准表达

6.  达成共识:沟通而不是交流 

(二)与平级者的沟通方法

1.内观原则

案例:《阿喀琉斯之踵》

2.尊重思维

案例:《富豪散步:尊重的力量》

3.善待他人

案例:《冯铮与连锁药店的老板》

4.智慧处事

案例:《茶杯与茶壶》

5.虚心向老同事学习

案例:《新进员工小刘如何征服个性化老同事》

6.热心关心新同事

案例:《魏芳与新来员工的隔墙思维》

7.聪明应对异议和分歧

案例:《抽烟与办公室老张的幽默》

8.跨部门提案

案例:《IBM的跨部门提案》


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