一、谈判前先了解双方的形势

          1谈判的天平向唧方倾斜——实力，还是心理

         2如何判断谈判的形势

         3谈判中的八个重要筹码

4你有没有对方想要的东西

二、准备谈判的七大要件

         1处理好你的关系

         2选择合适的沟通渠道

    3分清利益层次，把握谈判结果

        4让你的要求具有正当性

       5方案要为利益服务

       6谈判结束前要对方一个承诺

       7找好退路

三、谈判的结构安排

1谈判的实质结构

2谈判队伍的人员组成

3如何出牌——水平谈判还是垂直谈判

5谈判的五大结构

四、判桌上的战术机关

  1让步机关：一步到位和“切腊肠”战带

          2冷场战术的三段式用法

          3口头小结和书面小结机关

         4利用炒蛋战术与室温机关扰乱谈判

   5警惕新提案与休息时间机关

       6利用先决条件机关控制谈判全局

  7利用整批交易与搭配战术创造谈判空间

五、谈判的解题与收尾

       1用突然让步改变谈判形势

       2四种解题模型

      3一推一拉，完美收尾

六、完美沟通的基本法则

1人际交往的三大基本技巧

2完美沟通的吸引力法则——如何赢得友谊并让别人喜欢你

3完美沟通的说服力法则——如何赢得别人的支持和赞同

4完美沟通的领导力法则—— 如何改变他人而不招致反感或怨恨

   5完美沟通的亲和力法则

6完美沟通的演讲法则

七、职场沟通与礼仪

1沟通基础理论

2职场沟通的基本技巧

3职场沟通形式介绍：跨部门沟通、评级沟通、向上沟通

2职场礼仪与心态

2.1员工交往礼仪

2.2办公礼仪

2.3公务礼仪