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段香

高端商务礼仪 段香老师

段香 / 国家注册高级企业培训师

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课程目标

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性; 塑造良好的职业形象与个人魅力; 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意 中冒犯他人; 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范; 提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

课程大纲

**模块:商务礼仪的内涵------------不学礼,无以立

一、礼仪的定义与特征

二、商务礼仪的基本原则与要求

三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用

第二模块:形象礼仪----------您的形象价值百万

一、职业形象的构成要素

二、职业形象对事业发展及社交生活的影响 

三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的

四、看起来就像个成功者——定位你的职业形象

五、首应效应——这是一个两分钟的世界

六、内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪

1、 职业仪容规范

2、 男士、女士发式的职业要求

3、面容、体味等方面的基本职业要求

4、 女式化妆的基本要求及基本步骤

现场演练: 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧(针对不同脸型、眉形、眼形) / 学员化妆练习和现场点评

A. 佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪

i. 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力

ii. 职业着装的基本原则:适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

iii. 常见着装误区点评:

iv. 女士仪表礼仪的基本要求

1. 女士职场着装的密码

2. 女士商务场合的着装的TPO原则

3. 严肃商务场合的着装要求

4. 半职业场合的着装要求

5. 女士商务场合的配饰选用要点

6. 职业形象塑造的个性化分析

a) 女士八大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

b) 丝巾的应用及系法

7. 女士商务场合的着装禁忌

v. 男士仪表礼仪的基本要求

1. 西装的颜色、面料选择要点

2. 配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3. 男士品味的展示:配饰的选用技巧

4. 整体搭配的三色原则与三一法则

5. 西装着装规范的八个检点

6. 职业形象塑造的个性化分析

a) 男士五大风格与服装、配饰、鞋包等的选择

b) 男士体型分析及扬长避短的着装方案

演练:一分钟形象改进


第三模块:沟通礼仪----------一半是技术一半是艺术

一、沟通重要性:

1、什么是沟通

2、沟通的双向性

二、沟通中语言的艺术

1、有声语言:

传情达意的技巧----------有效沟通的定义

Ÿ 语言沟**程模拟导图

Ÿ 沟**程中的三个行为:说的技巧、听的学问、问的艺术

(1)听的艺术

a) 如何聆听

b) 聆听的层次

c) 听的技巧

d) 倾听时的肢体语言

e) 互动:倾听互动游戏

(2)说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语

f) 说的技巧:视频案例赏析

g) 说什么话?

h) 如何说?

(3)问的艺术:如何有效发问

i) 开放式与封闭式提问

j) 提问的好处

k) 如何提问

2、身体语言密码---如何**肢体语言读懂人心

(1)站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

(2)标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

(3)标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

(4)俯首拾物时的优雅

Ÿ 高低式蹲姿

Ÿ 交叉式蹲姿

(5)鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 

Ÿ 行鞠躬礼时的基本规范

Ÿ 行礼时的相关禁忌

递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

待人接物时的身体语言应用技巧

Ÿ 眼神的运用技巧

1目光注视的方向

2目光注视时间长短

3目光注视的位置及避视礼节

Ÿ 微笑的魅力及训练

1笑不露齿还是笑不露龈?

2完美的笑容是如何练成的?

3微笑训练

Ÿ 不同场合商务社交距离的实际应用

距离产生的美


第四模块:商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器

一、 拜访前的准备工作

1、形象的准备

2、交通的准备

3、资料的准备

4、心理的准备

二、上门拜访/迎客的礼节

1、守时的要求(主方、客方)

i. 预约的要求

ii. 迎客的仪式 

a) 商务接待、洽谈的礼节

i. 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

ii. 会晤及谈判礼仪

1. 会议安排的礼仪/与会举止礼仪

2. 谈判时的形象礼仪/谈判时的位次礼仪

b) 商务接待/拜访送别的礼节

i. 送客礼节(电梯、门口、小轿车)

ii. 会议室的清理

c) 接待/拜访结束后的礼节

i. 向上司报备洽谈结果

ii. 相关事宜的跟进


第五模块:宴请礼仪----------你在品食物,别人在品你

一、宴请的方式与宴请的邀约

二、餐桌上的中西文化冲突

三、宴请的座次、桌次礼仪

四、中餐礼仪

1、陪客的讲究

2、敬酒的讲究

3、席间话题的选择

4、餐具使用的礼仪

五、西餐礼仪

1、仪态的要求

2、上菜的顺序

3、餐具的使用礼仪




第六模块:职场礼仪----------人际关系的润滑剂

一、办公室礼仪

座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节

二、 与上司相处的礼仪

1、 与上司沟通的礼仪

2、汇报工作的礼仪

三、打电话的礼仪——三三原则

1、几声接起方显完美职业素养?

2、谁先挂电话?谁先自报家门?

3、打电话前要做哪些相关的准备?

4、如何转接电话?

手机礼仪

课程的总结与回顾

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