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孙波

跨部的门沟通与协调

孙波 / 通用管理

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **讲: 和谐与双赢

  1. 企业架构分工

  2. 业务链和职责

  3. 大局和责任感

  4. 工作心态

  第二讲: 沟通与协调

  协调定义与作用

  协调与部门沟通

  沟通与人际关系

  有效沟通的步骤

  有效影响的技巧

  观察的技巧

  有效的倾听

  下对上沟通技巧

  平行沟通技巧

  上对下沟通技巧

  沟通的要领

  报告的技巧

  第三讲: 协调和同化

  1. 双赢

  2. 利益

  3. 认同

  4. 调频

  5. 互补

  6. 欣赏

  7. 同理

  8. 亢卑

  9. 共鸣

  第四讲: 冲突与合作

  1. 原因和理论

  2. 规律与影响

  3. 合作的内涵

  第五讲: 跨部门协作

  1. 部门沟通要素

  2. 制度增进机制

  3. 组织结构优化

  4. 主动与被动性

  练习:常见问题对策

  5. 建立内部客户关系

  练习:常见问题及解决对策

  你的问题我已经记下了

  一个月还没结果

  不是我的责任

  个事情我不懂

  大不了罚款

  事情严重了才来找我

  第六讲:加强部门沟通

  1、部门间沟通技巧

  2、周、月总结制度

  3、有效的团队活动

  练习:跨部门沟通常见方法

  信息系统

  联络员

  任务组

  团队反馈

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