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孙波

卓越的沟通技巧

孙波 / 通用管理

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  一、跨部门沟通的重要性

  问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其它能力重要?

  人际关系的和谐

  与人交流不自然主要原因

  良好的人际关系与成功的关系

  部门分工和协作

  确立正确沟通观念和心态

  与人相处法则

  二、企业内沟通的重要意义和方式

  沟通在管理上重要性

  沟通的意义

  沟通的要素

  语言及文字表达基本技巧

  沟通的方式

  良好沟通的原则

  三、常见沟通障碍和消除方式

  问题:企业中有哪些常见的沟通障碍?

  企业中常见沟通障碍

  常见的沟通障碍表现

  有效讨论的技巧

  积极聆听的要领

  学会提问,共同探讨

  四、管理沟通

  问题:看看你在哪个象限?

  四个象限的员工

  与上司主管的有效沟通:挨上司批评时:

  面对同仁—怎样与同级主管相处

  面对下属—怎样与下属员工相处

  问题:你是怎样与下属沟通的,沟通中应注意哪些?

  给他人的自主权宁多勿少。

  为使员工有机会发挥其主动性,书面指示的规定不应过细。

  如果执行原来的指示,但进展并不顺利,那么应尽快重新作指示。

  倾听员工的心声,许多令人不满的问题可以**辅导或咨询得到解决。

  留心员工面临的问题,因为这些问题可能会影响到他们的工作。

  沟通有助于建立一个好的团队!

  五、沟通要点一—— 尊重和欣赏

  自我与满足自我

  批评别人的方法:

  沟通的要诀

  有效的赞赏

  人际关系中的Key Words:

  六、沟通要点二——换位思考

  三种思维方式

  同事相处5大法则

  与同事相处

  换位思考的关键点

  倾听的技巧:

  善于发问题

  七、沟通要点三——知己知彼

  功夫在诗外的启示

  怎样才能去真正了解其他部门运转?

  促进部门间合作的制度安排

  岗位轮换的重要性

  合作与沟通工具使用技巧

  部门间沟通

  处理部门间冲突

  八、沟通主要方式之四——有效的会议

  问题:你认为有效的各部门?

  主管例会应该是怎样?

  会议之三个原则

  各部门主管一般议题

  各部门主管例会的工作要点

  成功地主持会议!

  会议参与者该做的事

  会议沟通要点

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