授课内容

授课目标

〄 形象定位（面容规范、着装规范、微笑眼神等）

〄 基本仪态（站坐走蹲、手势礼仪、鞠躬欠身礼等）

〄 会面礼仪（称谓礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等）

〄 迎来送往（同行礼仪、接待礼仪、汇报礼仪、奉茶礼仪、轿车礼仪、用餐礼仪与祝酒词等）

〄 办公礼仪（座次礼仪、会议礼仪、电话礼仪等）

〄 **个人礼仪风采展示选拔礼仪队成员

**训练提升全员的形象及常规接待及办公礼仪知识，**展示选拔礼仪队成员。

巩固培训成果 暨 选拔礼仪队成员

〄 个人礼仪风采展示：演讲、汇报及形体展示等

〄 领导及老师根据表现选定初步人选

〄 现场录像、拍照，为甄选人选作准备

进行礼仪队成员选拔，采用个人礼仪风采展示的形式进行，内容包含演讲或汇报、肢体和形体展示等，由在场相关领导和老师根据表现甄选初步名单，终确定15人左右的礼仪队初步名单。

授课内容

授课要点

〄 职业妆容示范

u 脸部立体结构

u 冷暖色系搭配

u 卸妆与护肤

u 职业妆容示范

〄 丝巾与制服的搭配

〄 盘发示范教授

〄 丝巾系法（倒三角巾结、方结、百合花结、玫瑰花结）

〄 现场练习指导

〄 服装选配

老师讲解职业妆容的相关知识

老师示范职业妆容的技巧

学员现场练习

老师点评

〄 站姿（侧立式、前腹式、后背式、丁字式）

〄 坐姿（正襟危坐式、滑步、掖步、锁步、交叠式）

〄 蹲姿（注意侧向蹲姿以及女士膝盖并拢）

〄 走姿（纠正每个人的不良走姿）

〄 目光与表情

〄 15度鞠躬礼、30度鞠躬礼

〄 引导礼、示座礼、指引礼、送客礼

观看参观时的讲解录像

观看其他参观讲解录像

观看接待礼仪录像

观看其他省市供电公司礼仪竞赛实地特训演练

授课内容

授课要点

〄 门口迎接

u 迎宾礼仪

u 介绍礼

u 握手礼仪

u 名片礼仪（递交资料与证件）

〄 使用座机的礼仪

u 如何隆重而又有礼的迎接领导或贵宾

u 如何引导贵宾参观

〄 同行的接待引导

〄 电梯间的接待引导

〄 楼梯间的接待引导

模拟演练：

省公司的领导前来检查指导工作，接待人员如何迎接引导？

训练方式：

以供电办公大楼为训练场所，现场模拟领导检查时的迎接，从门口的迎接到楼梯间、电梯、走廊的引导工作。每位接待人员逐一过关。

授课内容

授课要点

〄 会前准备

〄 会场布置

〄 会议室迎接

〄 会议室座次安排

〄 如何请领导至相应位置入座

〄 奉茶礼仪（训练每个人的奉茶姿势及续茶语言）

〄 会后工作

案例模拟演练：

省公司领导召开重大会议，作为接待人员如何做好会议准备和接待工作？

训练方式：

以公司会议室作为训练场所，模拟重大会议现场的接待，从会前准备、会场布置、会议室迎接到如何安排领导入座，再到如何给领导奉茶进行全面的训练，到每位学员过关为止。

授课内容

授课要点

〄 检查前的准备工作

u 营业厅、95598呼叫中心、局展室环境布置

u 营业厅、95598呼叫中心、局展室物品摆放

u 营业厅、95598、局展室文件准备

〄 门口迎接

〄 接待员讲解、汇报特训

u 礼仪队相关成员熟悉了解企业文化内涵

u 发放相关资料及讲解资料

u 熟悉背诵相关背景资料

〄 讲解员语音训练

〄 语言基本功训练

u 发声练习：目的：活动发音器官

u 呼吸练习：

u 四声练习：

u 儿化练习：

u 变调练习：

〄 语言练习

〄 朗诵训练

〄 绕口令训练

〄 根据讲解词或汇报稿进行一对一纠正特训

模拟演练：

领导参观营业厅、95598呼叫中心或局展室时接待人员如何应付？

训练方式：

对接待讲解员进行讲解训练，让其了解熟悉企业文化及背熟相关汇报材料，并对讲解员进行语音训练，纠正讲解员的发音，提升讲解水平，再模拟接待现场，进行讲解训练。老师采用拍摄录像，录像回放的方式指出每位学员的不足，直到过关。

助教现场拍摄录像

学员观看录像

老师现场指正

授课内容

授课要点

〄 考察讲解路线

〄 设计路线及安排人员

〄 结合路线接待人员实地演练

〄 验收点一：礼仪队形象展示

〄 验收点二：迎接引导验收

〄 验收点三：会议室接待验收

〄 验收点四：营业厅、95598呼叫中心、局展室等参观接待、讲解验收

〄 老师现场记录

〄 现场拍摄录像，观看录像指正

无