为什么贷款的时间要那么长? 为什么贷款层层审批仍然会出现坏账? 为什么小微贷款的“四高(调查营销成本高、调查成本高、审查成本高，贷后管理成本高)”症状难以解决? 因为银行的流程落后。 要解决这些问题，不能就事论事，头疼医头，而必须从对现有流程的改造做起。

课程收益： 通过本课程的学习可以使银行高管掌握流程银行再造的精髓和流程银行建设的步骤，掌握目前先进流程的基本做法。 1、如何建设流程银行； 2、了解什么流程银行； 3、掌握如何推进流程银行改革； 4、掌握业务流程再造与风险管理。 学习结果： 可以使学员了解流程银行理论的发展过程、流程银行的特征、流程银行建设的步骤、主要流程的设计与实施要领以及流程改造的评价标准。

**讲：流程银行理论

1、竞争上升至流程

流程改造革命的起源

2、流程改造革命的概念

迈克尔·哈默教授(Michael Hammer)的定义。

麦肯锡顾问公司的管理咨询师达文波特和肖特的发展

3、流程银行特征

第二讲：流程银行再造实践

一、流程再造主要过程

1、制定战略

2、流程诊断

3、流程设计

4、流程改造实施

5、评价与总结

二、战略决策

1、市场调查

2、市场定位于战略决策

3、主要行业与骨干企业分析与产品设计

4、产品流程设计

三、流程诊断

1、诊断任务

2、诊断方法

3、诊断内容

4、《流程诊断报告》

四、流程设计

1、流程设计原则

2、“业务流程再造”的精髓：

1）中心

2）规模

3）分工

4）标准化

5）集中

6）并联

7）技术运用

8）能力激励

3、业务条线流程设计

4、管理流程与绩效薪酬机制设计

5、辅助流程设计

6、法人治理框架基本设计

7、it技术支持再造

8、流程描述、文件体系与制度汇编

9、文件体系

1）产品管理制度及其流程图

2）业务挂历制度及其流程图

3）部门管理制度及其流程图

4）岗位职责手册

5）管理制度汇编

6）电子制度汇编

五、流程改造实施

1、实施规划

2、思想教育、舆论营造与培训

3、局部实施与渐进推广

4、运行调试

1）流程调试

2）边界调试

2）人员调试

3）绩效调试

4）风控调试

5）It系统调试

六、流程性能评价：

1、业务量指标对比

2、决策时间对比

3、营运成本对比

4、质量指标对比

七、成也流程，败也流程—流程再造案例解析

1、流程银行成功实践

2、流程失败经验总结