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李治江

门店运营管理实务

李治江 / 终端门店销售导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 苏州

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课程目标

掌握门店产品的组合策略与新产品推广技巧; 通过门店外的拦截活动与店内陈列留住顾客; 通过店内助销物料使用与促销活动促成交易; 超越顾客期望的服务从而创造独特顾客体验; 科学的门店销售计划确保销售结果得到保证。

课程大纲

**讲:门店商品管理

1、产品角色划分:五种品类角色分析

2、产品管理原则:八大原则持续卖翻

3、店新品推广:新品难卖热销绝招

4、产品库存管理:四个指标快进开出

案例分析:浙江某经销商的销售报表

第二讲:门店形象管理

1、 吸引顾客进店

-店外拦截:市场广告、临促人员、产品演示

-网点布局:网点分布与门头、门脸包装技巧

-橱窗陈列: 橱窗陈列重点和不同主题设计

2、顺应/改变顾客购买动线

3、产品陈列技巧

-“点、线、面”结合创造不连续视觉刺激

-深度陈列:情景展示、对比展示、多点展示

4、助销物料使用

-如何制作一张吸引眼球的POP

5、感官收买体验营销

案例分析:宜家如何创造60%的冲动购买

第三讲:门店销售管理

1、制定门店销售计划

2、门店商品定价策略

3、门店销售流程管理

4、门店销售提升的基本思路

案例分析:销售计划执行的三张表格

第四讲:门店服务管理

1、销售的竞争将转变为服务的竞争 

2、门店服务的基本流程

-接待顾客的黄金三十秒原则

-了解顾客需求与期望值管理

3、开展顾客忠诚度计划 

案例分析:连锁门店向海底捞学什么?

第五讲:门店客户管理

1、连锁门店目标顾客分析

2、去哪里开发我们的客户

3、有效跟进客户的5个电话

4、成功化解客户的投诉与抱怨

案例分析:如何派单才能把人带到店里?

第六讲:门店管理工具:

1、门店产品结构分析表

2、门店产品销售清单

3、门店销售任务分解表

4、竞争对手活动调研表

5、顾客满意度调查表

6、VIP客户档案管理表

                      

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