**部分 品牌竞争的到来

1. 汽车消费价值曲线
2. 服务品牌的重要性
3. 品牌竞争的到来
4. 品牌形象塑造全过程

第二部分 经销商的品牌塑造的关键因素

1. 品牌价值曲线
2. 品牌价值模型
3. 确定品牌的核心价值
4. 品牌利益点阶梯
5. 差异化的品牌定位
6. 具有鲜明个性的品牌形象塑造
7. 能表现核心价值的广告语
8. 整合性的品牌传播
9. 品牌传播的延续性和一贯性
10. 以服务树品牌
11. 影响服务质量的重要因素是哪些
12. 服务的定位与服务标准设计
13. 服务过程的管理与控制方法
14. 发展与维持长期的客户关系
15. 美国汽车经销商的服务策略

第三部分 经销商的品牌传播的方法

1. 整合营销传播
2. 三类促销结合
3. 三类诉求结合
4. 个别化营销
5. 网络传播
6. 品牌故事
7. 事件营销
8. 忠诚度营销