沟通管理学是一门针对基层主管的实用课程。学习沟通管理学可以使我们掌握一些实用的管理技巧，有助于改善我们和同事、顾客、下属、上司以及其他人的关系。作为一门经典的管理课程，管理沟通学在全世界广为流传。二十多年来，全球有几十万人学习了这门课，其中包括许多大公司的主管、经理。随着沟通管理理论在实践基础上不断完善，沟通管理学愈加受到国际管理界的重视，成为许多大学MBA的必修课。 其实，沟通管理学并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。《高效的人际沟通训练》進階課程作為一階課程的升級版本，將更加結合NLP\心理學及行為學背後的特點，了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍，内省自己的沟通心态，并进一步沟通调整；学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并有效的引导和配合，消除抗拒。通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式技巧学会配合沟通伙伴，建立良好的亲和力，顺利达到沟通的效果

1、了解自己在日常沟通中，为什么存在彼此不能理解的障碍 2、学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系 3、掌握溝通中有效的引导和配合，消除抗拒的技巧 4、掌握在談話間轉換對方信念的技巧 5、掌握有效的提示语言模式技巧

【课程大纲】

          内容

**部分  溝通的五大架構

1. 案例分析：安妮與傑克的爭吵

2. 情绪EQ

3. 框架

4. 内心準則

5. 价值观

6. 信念

第二部分 沟通的心态：

1. 心态是左右我们行为的内心状况

2. 心态是我们对世界看法的个人化体现

3. 心态是可以调整和相互影响的

4. 心态决定了我们为人处世的态度

第三部分 沟通的心理技巧

1、 信念价值观（BVR）是如何影響我們的行為

2、 系統思維工具

 課堂練習：運用系統思維工具看到信念與當前行為的鏈接

3、 观念与信念、信念的由来、信念的建立

4、 案例分析：從這些語言背後你聽到了什麼

5、 語言背後的信念

第四部分  消除抗拒的技巧

1. 提示语言模式和潜意识沟通

2. 发问的技巧

3. 先跟后带―消除抗拒的技巧 

4. 检定语言模式

5. 有力量问题

第五部分  深度傾聽技巧

1、 情緒VS意圖VS假設（信念）

2、 課堂練習：請分析他語言背後的價值觀與準則

3、 如何通過發問識別對方的價值觀

4、 互動練習：通過問題探尋對方價值觀與準則

5、 如何根據對方的準則說服對方

6、 課堂練習：用對方的準則說服對方自己

第六部分  扭轉對方信念的反饋技巧

1、 框架的運用

 溝通案例分析：他們的心理框架

 結果框架VS問題框架

 課堂練習:運用結果框架改變對方關注點

 課堂練習：如何改變框架大小

 溝通變化框架的技巧運用

• 情景換框

• 意義換框

• 批評者換框

• 意圖與重新定義

• 課堂練習：溝通中重新定義

第七部分 转换信念的反馈技术的运用

1、 用前提假设替换对方的信念

 课堂练习：用前提假设进行对话

2、 以彼之道还施彼身

 课堂练习：用对方的信念说服对方

3、 **比喻转换对方信念

 课堂练习：用类比替换

4、 **转向另一结果转换信念

5、 **反例转换信念

6、 超越框架进行信念转换