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张铸久

深度沟通与影响力提升—企业内部沟通、协商技巧

张铸久 / 全球最大销售培训机构WILSON LEARNING 中国境授权导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程收益】

Ø 理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义

Ø 理解跨部门沟通障碍的负面作用

Ø 认识自身与人沟通的风格和障碍

Ø 透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;

Ø 掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果

Ø **有效训练使学员掌握跨部门沟通的解决方法

【课程方式】  

观点解读 情景呈现 案例分析 现场讨论

【课程时长】  

1天(6小时/天)

【课程大纲】

模块一:

重新认识跨部门沟通

常见的场景挑战:

为什么老总安排的工作,由市场部牵头,其他部门配合,我已经尽力了,可是其他部门的同事的反应就像跟他们一点关系都没有似的,为什么?

你将学习:跨部门沟通困难的成因,了解部门墙是怎么回事;

l 跨部门沟通常见的问题剖析

l 跨部门沟通出现问题的背后原因

-角色冲突

-环境压力

-个体差异

l 部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点

-看不见的部门墙

-打破藩篱,推到部门墙

案例分析:老总的痛苦记忆

模块二:

跨部门沟通原则

常见的场景挑战:

明明应该本周提交报告,但销售部小尹却说他在外面出差,回来再说吧;让市场部设计个图标,根本没有反馈;我该怎么办?

你将学习:跨部门沟通的三条重要原则;

l 面子**,道理第二

-永远不要嫌麻烦

l 高调处事,低调做人

-情感帐户:有存款才能支取

l 树立主动沟通意识

-主动沟通的具体表现

-如何具备主动沟通意识

案例分析:小李完成任务靠的是什么?

模块三:

跨部门沟通需要了解的人性

常见的场景挑战:

为什么我已经用心和小尹说三次了,事情又很急,小尹却好像没感受到?

你将学习:如何处理好人性的优点和人性的弱点;

l 人希望被赞同

l 要想处理好事情,先处理好心情

l 人愿意采取行动的两大动力:趋利避害

l 聚焦到你要的事情上

l 性格不同,沟通不同

案例分析:为什么小卢办事总是获得领导的赏识?

模块四:

跨部门沟通技巧

常见的场景挑战:

马上就要签约了,技术部却突然说:资料不完整,方案需要补充、完善,让我再等等,我该怎么办?

你将学习:高效的跨部门沟通技巧

l 事前准备-营造良好的沟通氛围

-增加双方的公开区域

-沟通从心开始

l 确认需求-想清楚再沟通

l 阐述观点-从跨部门的根源问题入手

-从对方角度着想:主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈

-从帮助对方角度:探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估

l 处理异议-跨部门沟通的冲突管理

-了解跨部门冲突的根源

-处理冲突的基本方式:竞争、回避、妥协、迁就、合作;

l 达成共识-打破藩篱,推倒‘部门墙’

-积极主动,跨部门沟通**要义

-统一目标,理清任务

-敲定**解决方案

-提升内部客户服务意识

案例分析:公司的会议出了什么问题?

案例分析:销售经理和人资经理的对话



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