内容及安排

授课方式

一、基层主管的角色认知

1.企业文化的传承者—企业牧师

2.企业精神的示范者—形象大使

3.方针目标的落实者—执行管理

4.员工精神的培育者—精神激励

5.员工技能的培训者—人才开发

6.中层人才的预备队—后备人才

二、基层主管的角色心智

1.自我心智——利己先利人，达己先达人

2.改善心智——突破自我屏障

3.学习心智——互动式培训

4.责任心智——授权式管理

5.荣誉心智——以员工为荣

6.团队心智——队员的帮手、队员价值认同者、队员精神激励者

三、基层主管的角色使命和宗旨

1.致力于部门建设-全心全意为企业及客户服务

2.主动积极地将企业所有使命转换成员工绩效及客户的忠诚

3.建设员工的精神家园—用企业文化鼓舞人

4.建设员工的乐业福田—用部门氛围凝聚人

&理论讲解

&双向互动

&案例研讨&学员演练

四、全息彻底的沟通能力训练

1.案例——解决沟通的人性障碍

2.全息团队沟通

3.与客户沟通的三要素

4.如何与上级、平级沟通

5.如何与下级沟通

1) 解决管理博弈问题

2) 员工管理解决方案

3) 员工精神思想管理

4) 即时激励管理工作法

5) 带队伍工作方法

6) 现场激发活力管理方法

五、提升基层主管非职务影响力和个人威信                                    

Ø 获得下属拥护与支持的方法

Ø 根据下属成熟度选择领导方式

综合互动：如何应对不同类的下属？

Ø 如何对待老油条和刺头？

综合互动：“工作”与“关系”如何平衡？

Ø 如何应对“小团体”？

Ø 如何提高个人影响力，树立个人威信？

     案例分析：如何对待基层部门中“坚决认错、死不改悔”的刺头员工？

六、基层主管的压力情绪管理，以及管理情商素质修炼？                                     

Ø 情绪与压力的客观性

Ø 情绪需要调适，压力需要舒缓

Ø 情商是成功管理的关键

Ø 塑造部门气氛，点燃工作激情

Ø 基层主管情绪管理的“天龙八部”

    案例研讨：遇到这样的部门成员该怎么办?

&理论讲解

&双向互动

&案例研讨

&学员演练