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舒立平

持续赢利-精英店长全能

舒立平 / 中国总裁互联网思维创始人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 浙江杭州

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课程目标

学员将掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩,加强店员的培养与管理,关注店铺信息收集与利用,注重团队配合力、加强货品管理技能,学习使用表单管理的方法,提升业绩

课程大纲

课程大纲:

**章      
店长-店铺中的CEO
**节 店长职业的发展趋势与前景分析

1. 中国服装店铺的发展趋势
2、服装店长的职业生涯规划
3.终端制胜、店长为王的店长时代

第二节 店长的职责与角色定位

1. 店长的职责分析及角色定位
2. 店长的四项工作内容分析
3. 店长应具备的条件和禁忌
4.
店长在终端市场的意义

第三节 对店铺运营管理的认知

1. 店铺管理,管什么?
2. 店铺管理的基本原则
3. 店铺运作管理的基本流程
4.
专卖店优秀店铺管理的五大标准
5.如何做好店铺的“CEO

第二章 店长-我的团长我的团

**节 店长的团队管理能力训练

1. 正确理解优质团队的意义
2. 如何打造超强的销售团队
3. 团队的执行力训练
4.
管理团队的六大策略
5、打造店铺的“铁营盘”团队
6、合作制胜,团队必赢

第二节 店长的超强沟通与销售艺术

1. 正确理解沟通的含义
2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通
3. 店长成为销售之王的六字“圣经”

4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略
5、店长说服顾客快速成交的四大原理
6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通
7、店长开晨会的技巧
8、店长如何持续保持店铺销售业绩
第三章 店铺店员系统管理

**节 店铺店员的有效管理与激励

1、店铺人员管理的关键
2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3、店铺店员管理的八项方法
4
、一分钟表扬是激励的有效手段
5、有效激励店铺员工的"十大"策略

第二节
店长的店员辅导与技能提升

1、店员达不到标准的原因是什么?
2、如何辅导店铺提升销售业绩
3、让店员保持高度激情状态的四大策略
4
、如何关心店员
5、规范店员店铺服务行为的方式
6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术

第三节
店长的留人育人技巧
1、店员为什么离职?
2、了解店员的原动力
3、做导购的形象训练师
4、如何与店员建立正确的工作关系?
5
、留住店员的"三大法宝"
6、如何实施行为管理法
7、店铺管理五大系统与管理模式
8、如何打造店铺高绩效人力资源?

第四章 顾客服务管理及投诉处理

**节 店铺人性化服务管理

1
、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、如何达到让产品“不销而销”

4
、人性化服务的含义与实施
5、如何达成顾客满意?
6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略

第二节 店长如何有效处理顾客投诉

1
、对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?

4
、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉“三变法”
6、如何保持老顾客的回头消费率?

第五章店长的货品管理

1、店铺货品管理之订货、上货、补货             2、订货管理是店铺经营成功的基础
3
、货品的监测方案与店铺库存处理策划           4、如何打造终端销售执行力来软化库存?5、如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售6、店长的成功促销方案设计与实施
7、经典促销方案解析

第六章 店长的顾客管理与维护力训练

180%的利润来自20%的顾客
2、老顾客能够带来更多的利润
3、正确看待抱怨,重新获得顾客
4、提高顾客购物的满意度
5、店长如何随时随地与顾客保持交流
6、店长时刻注意客户流失的迹象
7、店长如何挖掘出客户背后的潜力
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