**天

上午

问题的定义与界定

l 何谓问题?

l 你对待问题的态度是什么？

l 如何界定管理上的问题?

l 顾客导向下的问题界定

l 如何发掘顾客的声音?

l 问题意识

发现问题的能力

l 问题的类别

l 如何发现问题

l 全方位绩效管理中的管理问题有哪些

l 如何发现问题？

l 现场的浪费现象分析

l 脑力激荡：现场常见问题

l 定性问题与定量问题描述的导入

下午

问题分析决策的六步骤

l Step 1～发现问题

l Step 2～分析原因

l Step 3～提出对策

l Step 4～决策分析

l Step 5～行动计划

l Step 6～潜在问题分析

l 解决问题常用工具一览

第二天

上午

分析问题的能力

l 习惯思考与创意思考

l 如何分析问题

l 问题分析时的逻辑

l 如何找出问题的原因

l 如何界定核心原因

l 分析问题常用的技巧与工具

l 案例研讨~如何分析原因

下午

解决问题的技巧

l 对策从何而来？对策的方式

l 运用创意，思考主导

l 运用不同角度观点

l 对策分析的三大主轴

l 对策的流程

l 对策的五大基本构面

l 提出对策常用的技巧与工具

l 影响对策的主要因素

l 案例研讨~如何提出对策

l 如何设定目标

l 如何拟定行动计划

l 规划与运用资源

l 行动计划常用的技巧与工具

l 案例研讨~行动计划为什么不能贯彻执行？