模块一目标管理

1. 目标的概念和设定

l 目标管理的定义和含义

l 目标管理的理论基础

l 长期目标和短期目标

l 目标管理的三大阶段

l 目标管理的层次结构

l 好目标的5个原则

l 制定目标的七个步骤

l 制定目标中对高中低层的分析

2. 目标的分解和设立计划和跟踪

l 目标分解系统图

l 个人目标卡

l 从目标到计划

l 计划工具

l 网络图的画法

l 有效授权的3原则

l 管理控制过程

l 工作跟踪的五项法则

l 目标的修正

l 企业推行目标管理案例

模块二异常处理

1. 客诉的处理流程

       1、 8D的含义

       2、解决问题的方法 

       3、何时采用8D和8D的精神和目标
       4、8D的实施过程
       D1：成立小组
       D2：问题的描述
       D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发
       D4：确定和验证根本原因和遗漏点
       D5：确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）
       D6：实施和确认PCA
       D7：防止再发生
       D8：承认小组及个人的贡献 

2. 计划变更等的生产异常处理方法

l 生产异常处理程序

l 主生产计划制定流程

l 甘特图和计划跟踪

l 单品种、多工序的任务安排

l 多品种、单设备的任务安排

l 多品种、多设备的任务安排

l 产能规划和订单评审

l 插单应变六方法

l 其他生产异常讨论