引言  人力资源管理与企业成败

Ø 透视企业人力资源管理现状

Ø 人力资源管理发展的阶段

Ø 现代人力资源管理与传统人事管理差异

Ø 典型案例分析与问题探讨

**部分、人力资源系统介绍

1.认识现代人力资源的3P模式

2.对3P模式进行延伸，理解人力资源管理工作与企业经营的关系

3.人力资源管理的核心是什么？价值管理

4.理解人力资源管理的四大机制

5.业务部门在人力资源管理职能的分工与各自价值

第二部分、选才-全面面试评估技术

1.定义人才标准：做到有的放矢

2.如何看简历：提高选人效率

3.面试基本工作流程

4.STAR技巧：如何看人不走眼

5.三级结构化面试

6.角色扮演：这样的人你要吗？

第三部分、育才-行为辅导，教练技术 

    面对员工的实际问题，如何寻找正确的做法，并且把正确的做法提炼成普遍化的方法论，这样能够把依赖于个人的“艺术”转变成普通人可以掌握和运用并且具有普遍适用性的方法，然后**有效的传授方式，确保员工掌握了普遍化的方法。

-案例讨论：认识你作为教练的角色（为什么你是管理者？）

n 有目的的开展行为辅导的流程：

-确定目的

-亲身操作

-抽象方法

-传授方法

-跟进应用

n 传授方法：五步骤

- 练习：运用标准程序，传授手机某功能

- 练习：针对真实工作问题，为自己或下属制定标准和目标

第四部分、用才-目标管理与绩效改进面谈

1.如何确定目标？

-明确下属岗位职责

-帮助下属进行工作规范化处理

-帮助下属制定改进性目标

2.如何进行PDCA计划管理？

- 案例分析：布置电话推广，如此行吗？

- 计划不等于指挥，分清两者的差异和产生的不同后果。

- 利用PDCA分配任务：掌握大局，逐步释放任务。

- 获取信息了解进展是控制的前提：避免变成瞎子和聋子

- 区分控制用信息和辅导用的信息：既及时收集信息又避免干扰下属工作

3.绩效改进面谈

-妥善开展业绩对话，处理业绩问题，正确开展批评

- 角色扮演：期末业绩考核面谈

* 面谈的三个目标

- 让员工与你坦诚相见   - 直面问题   - 达成一致目标

* 纠正日常工作问题：如何开展批评

- 处理好下属的话：事实、情绪和意见

第五部分、留才-激励与沟通

1.**双向沟通，保证指令清晰

* 保证指令传递顺利的重要技能：双向沟通

* 采取正确的下达指令方式

- 口头指令和书面指令的作用，确定什么时候采用什么指令方式

- 口头指令和书面指令的不同特性

- 沟通风格测试，针对不同风格沟通方法的区别

* 鼓励员工在下达指令过程中提供反馈

2.激励员工对工作任务做出承诺

* 先承诺态度

- **处理态度问题，获得承诺的态度，严格但策略性地执行纪律

* 再承诺技能

- 建立学习环境，鼓励负责

- **辅导处理技能问题

* **发挥领导力激励下属，获得员工长远的承诺

- 练习：区分态度和技能类问题

* 及时对下属进行表扬和赞许

第六部分、裁才-如何进行离职面谈？

1.员工要离职你知道吗？

2.你知道应该淘汰哪个员工？

3.如何做主动离职人员面谈？

4.核心骨干走了，团队如何建设？