课程章节

课程内容

培训方式

课程收益

**部分：

员工个人行为礼仪

一、 维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责

1. 你是公司的形象代言人

2. 个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职

3.日常行为礼仪的重要性

二、日常行为礼仪

1.个人仪容礼仪

头发保持清洁

指甲不得有污垢

口腔清洁（上班不吃异味食品）

面容干净

2.个人着装礼仪

服装：得体

鞋子：清洁、没有异味

袜子：合适

3.个人行为举止礼仪（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、用餐、出入房门、搬物品、递接物品等）

4.办公室电话礼仪

5.打招呼

6.楼道、走廊

三、坦诚沟通

1. 态度诚恳亲切

2. 措辞谦逊文雅

3. 语音、语调平稳柔和

4. 说话掌握分寸

5. 交谈注意忌讳

6. 交谈注意个人姿态

讲师详细讲授；

讲师学员双向交流；

学员分组讨论；

掌握作为企业员工应具备的职业素养与规范；

第二部分

文明交往礼仪

一、与同事交往礼仪

1. 同事相处艺术

2. 工作中的赞美艺术

3. 影响同事关系的5种行为

4. 职场中的拒绝艺术

二、与领导交往礼仪

1. 理解：人人都有难念的经

2. 服从

3. 保持距离

4. 不卑不亢

5. 给领导汇报工作的礼仪

讲师详细讲授；

案例分享

双向交流；

学员分组讨论；

互动练习；

掌握职场当中的交往礼仪；

掌握与领导及同事交往的礼仪规范；

掌握工作当中必备礼仪规范。