1． 沟通者的角色认知

1.1角色定位决定沟通成败

1.1.1外部沟通中的角色定位

1.1.2 内部沟通中的角色定位

1.2关键时刻发挥关键影响

1.3沟通的语言势能从何而来?

1.4 沟通的终目标是什么?

2．成功沟通的五个步骤

2.1 解读双方利益起步

2.1.1欲望驱动行动 

2.1.2 四象限分析法

2.1.3 满意度分析法

2.1.4 约哈利分析法

2.2 分清沟通对象类型

2.2.1 人际沟通四大心理热键 

2.2.2八种工作状态

2.3 改善倾听

2.3.1 倾听五法则

2.3.2 倾听的三个层次

2.3.3 阿尔代法

2.4 攻心说服法

2.4.1 攻心上,攻城下

2.4.2 说服七式

2.5 让他人行动

2.5.1 承诺法强化行动

2.5.2 渐进法达成目标

2.5.3 反馈法改善业绩

3、沟通实用技巧

3.1 与上司沟通

3.1.1 如何与上司沟通

3.1.2 请示与汇报要点

3.2 与下属沟通

3.2.1如何与下属沟通

3.2.2 表扬与批评的艺术

3.2.3 业绩辅导四问

3.3 跨部门沟通

3.3.1 团队特性解析

3.3.2与平级沟通的五项法则

3.3.3沟通中常见的九种错误

3.3.4 如何争取其他部门的合作？

3.3.5 建立合作和信任的雷鲍夫法则

3.3.6 建立跨部门沟通渠道

3.3.7 部门间高效会议沟通

3.3.8提升跨部门合作满意度