随着通讯市场4G时代的到来，竞争空前激烈，“体验式营销”从现实营销实战出发，能有效塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，从而扩大4G业务的销售。 本课程通过对体验式营销独特魅力的深入分析与阐述，参考其他运营商与国际运营商的实战案例，通过了解体验式营销的概念和特性，领会体验式营销的原理，指导学员掌握体验式营销的基本技能，熟练掌握体验式营销的策划和成功执行的标准，将客户体验与销售更丝丝相扣地紧密结合，在客户体验过程中更好地捕捉与发掘提升销售的机会，从而提升运营商4G体验式营销能力，提高赢利水平！

1、理解体验式营销及其在4G中的应用； 2、熟悉4G业务的市场形势与产品卖点； 3、掌握4G体验式营销的运营管理与销售技巧。

培训大纲：

一、理解体验式营销

1、营销本质的变迁与体验式营销

2、体验式营销的四个特征

3、客户体验对促进销售的意义——循环圈

4、客户体验与销售如何完美结合

5、客户体验中销售的关键点

6、体验式营销的五大要素

² 感官（Sense）

² 情感（Feel）

² 思考（Think）

² 行动（Act）

² 关联（Relate）

7、体验式营销的执行工具

二、4G体验式营销的5个优势

1、“体验式营销”可以现场销售

2、“体验式营销”可以发布新产品

3、“体验式营销”可以让你的产品在竞争中脱颖而出

4、“体验式营销”可以赢得良好的口碑

5、“体验式营销”可以巩固客户“忠诚度”

三、4G体验式营销环境分析

1、消费者市场与消费行为分析

2、体验式营销竞争分析及竞争策略

3、了解竞争对手

4、客户体验竞争优势

5、客户体验竞争地位与原则

6、客户体验市场细分

7、4G业务的特点

8、4G业务产品与客户需求状况

9、4G业务的产品体系

10、如何按品牌进行引导

11、如何按平台进行引导

12、体验式营销的客户识别

13、体验式营销的客户分流

14、体验式营销的客户分析

² 4G业务市场的需求分析模型

² 4G业务需求分析

² 4G业务消费心理的变化

² 4G业务消费行为分析

² 4G业务消费行为细分

四、4G体验式营销的主要形式

1、走上街头

2、参加展览

3、建立大型体验中心

4、“体验式”营销店

5、VIP顾客联合体验式营销

五、4G体验式营销的“五维/五觉” 

1、视觉感受，吸引眼球

2、听觉感受，激发心跳

3、触觉感受，身临其境

4、嗅觉感受，诱惑心动

5、味觉感受，产生行动

六、如何赢得4G体验式营销的竞争优势

1、天时

² 消费者的需求演变

² 挑战与机会并存

² 其他品牌纷纷尝试改变模式

2、地利

² 文化体验

² 品牌体验

3、人和

² 服务体验

² 销售技巧体验

七、打造4G体验式营销顾问团队

² 体验式营销顾问心态

² 体验式营销顾问素质

² 客户体验中顾问形象的树立