1． 为什么要进行目标与绩效管理？

Ø 新形势对运营商的绩效管理的影响

Ø 要事**的原则：**故事引出坚持做计划的好处

Ø 什么是目标管理(MBO)？（**小案例加深理解）

Ø 目标管理的好处

Ø 中层经理对目标管理的困惑与苦恼（几个案例的练习）

2． 目标管理的操作步骤

Ø 设定目标的步骤

Ø 如何使用SMART原则（5个小案例的练习）

Ø 制定目标需要注意的方面

Ÿ 目的和目标的混淆

Ÿ 定量和定性目标的问题

Ÿ 多重目标问题

Ÿ 目标的冲突

3． 新形势下如何进行目标的分解

Ø 小组讨论，公司今年的目标是什么，有哪些目标

Ø 了解公司目标的分解

Ÿ 了解公司使命愿景与战略对制定目标的重要作用

Ÿ **SWOT分析，获得公司的目标与战略

Ÿ 将公司目标转换成指标：KRA与KPI简介，鱼骨图工具使用

Ÿ 将公司指标进一步分解到各个部门，形成年度指标

Ÿ 案例展示：温州某床品公司的做法

4． 如何将公司的目标/指标分解到部门——练习部门绩效指标的做法

Ø 头脑风暴：各部门的主要职责

Ø 对照公司给出的部门职责，检查讨论后的主要职责

Ø 小组**次练习：将主要职责汇总在鱼骨图上

Ø 各小组分享，讲师点评

5． 将职责变成具体的工作

Ø 小组讨论（头脑风暴法），每一个职责有哪些主要的具体的工作任务

Ø 小组第二次练习：将主要的具体的工作任务汇总在鱼骨图的鱼翅上

Ø 小组分享，讲师点评

6． 部门KPI的选择

Ø KPI确定的原则

Ø KPI的判定和选择

Ø 小组第三次练习：将鱼骨图上的职责，根据KPI确定的原则和判定方法，写在表格中，检验指标选取的合理性

Ø 各小组分享，讲师点评

7． 绩效的认识与理解――引出胜任力

Ø 案例讨论：对绩效的理解和认识

Ø 考核是重视结果还是过程

Ø 是否需要进行行为考核

Ø 什么是胜任力，它对个人绩效产生的影响

Ø 小组练习：找出一个常见的职位，分析该职位的胜任力

Ø 几个常见胜任力的理解与练习

8． 新形势下的绩效管理

Ø 案例讨论：对绩效管理的理解与认识

Ø 计划：如何帮助员工制定工作目标/任务――将部门指标分解到员工

Ÿ 练习：运用给出的绩效表格，制定员工的工作计划

Ø 辅导：绩效实施过程中的如何辅导员工――一封辞职信引起的思考

Ø 考核：如何考，采取怎样的考核工具，考核中需要注意的问题

Ÿ 案例：运用排比方法确定各个员工的考核结果排序

Ÿ 案例：如何对实绩评分和写评语

Ø 反馈：反馈考核结果的技巧

9． 如何对胜任力进行考核（关键行为考核）

Ø 胜任能力的考核

Ø 胜任能力的评分标准

Ø 胜任能力的评分目的

Ø 案例分析：如何对胜任能力评分和写评语

Ø 行为事件访谈（BEI）

10． 新形势下的绩效面谈

Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

Ø 绩效反馈与面谈的目的

Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）

Ø 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）

Ø 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）

Ø 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）

Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧

11． 绩效面谈中需要注意的方面（绩效沟通技巧）

Ø 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）

Ø 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情

Ø 重视开场（如何进行）（现场实际演练）

Ø 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）

Ø 倾听的技术

Ø 判断自己与被面谈者的人际风格

Ø 注意收尾（如何收尾）

12． 绩效结果应用

Ø 常见绩效结果应用的问题

Ø 绩效结果应用范围

Ø 绩效结果在培训、晋升、薪酬、淘汰等方面的应用

Ÿ 绩效结果在工资提升及奖金方面的运用

Ÿ 个人发展计划案例展示

13． 绩效管理答疑