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课程 模块
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主要内容
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管理者角色认知
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一、 管理者的角色
二、 角色转变困难的4个原因
三、 角色认知
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能力素质模型构建
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四、 态度与能力
五、 素质的核心构成要素
六、 客户经理素质模型分析
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运筹帷幄——计划
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一、 有效的管理过程
二、 有效目标的五个特征
三、 定量标准的四个维度
四、 有效计划的管理流程
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整合资源——组织
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一、 组织：获得和分配资源
二、 团队四位立体模型
三、 激励的八大理念
四、 激励的七大法宝
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令行禁止——指挥
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一、 下达命令的三个重点
二、 授权的5条实际指导原则
三、 有效授权的流程
四、 领导风格的选择
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游刃有余——控制
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一、 管理控制的过程
二、 控制的三部曲
三、 追踪控制的注意重点
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从心开始——沟通
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一、 沟通的定义
二、 沟通的七个步骤
三、 沟通的四大障碍
四、 沟通的“黄金定律”与“白金定律”
五、 有效会议的要点
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