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金迎

《物业公司服务人员礼仪素养提升培训》

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程目标

1、帮助物业人员树立正确的人生观、服务观、价值观 2、提高物业人员的职业素养,增强个人素质和个人魅力 3、全方位打造物业人员的职业形象,从而塑造公司的整体形象

课程大纲

**模块:物业服务人员礼仪的内容、作用及重要性

第二模块:物业服务人员职业形象塑造

第三模块:物业服务人员言谈礼仪

第四模块:电话礼仪

第五模块:礼仪五步训练法

第六模块:针对分析(互动环节)

【培训内容】

**模块:物业公司服务礼仪的内容、作用及重要性

1、物业公司礼仪的主要内容、特点、基本原则

2、内容:加强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂

3、职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、公司层面

4、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

5、分享知识和经验;在学习中找到乐趣

培训方式:故事开场、礼仪典故分享、案例分析、经验分享


第二模块:物业服务人员职业形象塑造

**部分:物业服务人员仪容礼仪礼仪

1、物业人员工作妆的规范

2、发式发型的职业要求

3、女士化妆与男士修面的具体要领

4、服务人员仪容的禁忌

培训方式:讲师讲解、示范、学员练习及点评互动

第二部分:物业服务人员着装礼仪规范

1、职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

2、常见着装误区点评

3、西装及领带礼仪

4、物业人员的着装

培训方式:案例分析、问题讲解、着装点评、视频教学

第三部分:物业服务人员举止礼仪

1、物业人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、

2、站姿的要领与训练

3、坐姿、鞠躬的要领与训练

4、走姿的要领与训练

5、蹲姿的要领与训练

6、其他身体语言的训练:递物、接物、手势的运用要领示范与训练

7、眼神的运用与规范

8、微笑的魅力与训练

9、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

培训方式:讲师讲解、动作示范、礼仪动作规范训练、点评


第三模块:物业服务人员言谈礼仪

1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

3、倾听与赞美

4、适度的肢体语言与脸部表情

5、与同事之间沟通交流

6、礼仪的用语及避讳原则

培训方式:课程讲解、案例分析


第四模块:电话礼仪

1、树立良好的电话形象

2、电话礼仪的基本原则

3、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

4、如何打出电话

5、手机礼仪

6、电话服务的注意事项

培训方式:讲解、分析、示范


第五模块:礼仪五步训练法

1、看——观业主户的技巧

2、听——拉近和业主的关系

3、笑——业主更愿意接受服务

4、说——业主更在乎怎样

5、动——运用身体语言的技巧

培训方式:案例分析、故事讲解、综合练习


第六模块:针对分析(互动环节)

后留出时间,跟物业人员进行交流,针对其职业岗位的不同,分析物业礼仪的不同之处。对客服、维修、保安、保洁等人员的提问进行释疑。情况允许的情况下,可以现场场景表演,既能检验培训效果,又能学以致用。


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