管理者心态与角色转变
技术干将到统帅的角色转变
技术人员和管理人员的职责差异
技术人员与管理人员的要求差异
成功者与失败者的心智模式
90/10法则
秀才的故事
操之在我&受制于人
公司制度的目的
新晋管理者容易发生的角色转换偏差
新官上任三把火
以员工的角色担任主管
过严、过宽
想当好人
否定前任
积极冒进
身先士卒好，还是纵览全局好？
案例：犯错的员工
胜任主管的技能
什么是管理
管什么，理什么
中国式管理
中国管理者必须学会的几个技巧
主管的职责
领导力
领导的定义
优秀的主管的软性能力要求
下属需要怎样的领导
产生领导力的15个建议
解决问题
扁鹊的故事
企业也会生病
各种常见的症状
指标与治本
解决问题的步骤
理清问题与范围
描述症状
查找原因
找寻要因或关键
改变的方法
需要的资源与支持
改善计划与监控
防止再次发生
案例：报告为什么出不来？
超人与接班人
四种员工
授权
不肯授权的心态分析
授权者的心态调整
授权的五个指导原则
授权的11项要诀
一颗红心两手准备
执行力
什么是执行？
执行力的产生原因
员工的成熟度
浪费时间
员工的主动性
企业不重视执行的原因
主管执行力的体现
自我管理
什么是浪费时间
目标设定的重要性
SMART原则
设置目标练习
ABC法则
时间使用偏差造成的结果
要求下属管理时间的方法
案例：分配任务的难题
沟通
什么叫沟通
沟通的流程
沟通的目的
沟通七个步骤
活动：瞎子摸象
注意聆听
聆听的障碍
四种不同的回应方式
说话的原则
沟通中的九种致命错误
非语言性的沟通预限制性沟通
活动：猜猜我是谁
案例：左右为难的主管
激励
什么是激励
激励的原则
马斯洛定义的五个需求层次
员工的需求调查
案例：选择工作的考虑因素
历史上的激励案例
激励的理论
说与做
有效激励的五种特征
案例：提职指标究竟给谁？
