 认识人际关系概念、原则及其影响因素，提升建立良好人际关系的能力；  了解沟通的概念、结构、类型与技巧，提高沟通能力，改善沟通质量；  了解沟通的障碍及消除的办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法；  深入认识不同的沟通风格，提高对自己及他人沟通风格的判断力；  提高与上行、下行、平行沟通的质量，改善工作关系，增进工作绩效与团队绩效；  提升高效沟通能力和建立与维持良好人际关系的能力，建立良好的人脉网络。

 

【**天】：人际关系篇

Ü  **单元：人际关系的心理学原理

1、什么是人际关系？人际关系的基本成分有哪些？

2、理想人际关系的基本标志

3、拥有良好人际关系的重要性

4、人际关系的核心是什么？

5、3种基本的人际需要和6种基本的人际关系取向

Ü  第二单元：影响人际关系的因素

1、影响因素一：人际吸引

学习游乐场：我们的交往对象

（1）什么是人际吸引？

（2）影响人际吸引的六大因素

2、影响因素二：社交情绪

（1）什么是情绪？什么是社交情绪？

（2）社交焦虑对人际关系的影响

（3）嫉妒情绪对人际关系的影响

（4）羞耻与内疚对人际关系的影响

3、影响因素三：童年期经验

（1）包容需要对人际关系的影响

（2）支配需要对人际关系的影响

（3）情感需要对人际关系的影响

Ü  第三单元：人际关系的建立与维系

1、人际关系建立与发展的4个阶段

2、人际关系深度的“探测器“

3、建立良好人际关系的原则

4、建立良好人际关系需要的态度

5、建立良好人际关系的途径

（1）塑造良好的个人形象

（2）主动交往

（3）持续的自我修炼

（4）善用表扬与批评

6、领导者人际行为模式及其后果

【第二天】：高效沟通篇

Ü  第四单元：人际沟通的心理学原理

1、什么是人际沟通？

2、人际沟通的基本过程

3、人际沟通的类型与功能

学习游乐场：为什么我们常常沟而不通？

4、造成沟而不通的六大障碍点分析

（1）选择性知觉造成的人际沟通障碍

（2）信息过滤造成的人际沟通障碍

（3）情绪状态造成的人际沟通障碍

（4）沟通焦虑造成的人际沟通障碍

（5）语义障碍造成的人际沟通障碍

（6）两性差异造成的人际沟通障碍

Ü  第五单元：高效沟通的技巧

1、有效沟通的途径

（1）有效沟通的前提条件

（2）有效沟通的5大途径

（3）是什么决定了沟通效果？

2、善用体语沟通

（1）什么是身体语言密码？

（2）体语沟通的作用

（3）四种主要的体语沟通类型

（4）  体语沟通的运用

技能训练：练习体语沟通

3、高效沟通的秘诀——因人而异的沟通

心理测评：从了解自己的沟通风格开始

（1）视觉型沟通风格

 视觉型沟通风格及其特点

‚ 针对视觉型沟通对象的沟通技巧

（2）听觉型沟通风格

 听觉型沟通风格及其特点

‚ 针对听觉型沟通对象的沟通技巧

（3）感觉型沟通风格

 感觉型沟通风格及其特点

‚  针对感觉型沟通对象的沟通技巧

Ü  第六单元：高效组织沟通技巧

互动研讨：组织沟通不良的三个主要症状

1、上行沟通

（1）如何与上司进行沟通？

（2）向上沟通的要点

（3）建立良好的上行沟通的方法

2、平行沟通——平行沟通的6大要诀

3、下行沟通

（1）领导者处理与下属关系的原则

（2）如何与下属进行沟通？

（3）指令下达的技巧

（4）缩短与下属心理距离的策略与方法

Ü  结语：

1、有效沟通的关键

2、人际沟通的禁忌

3、人际沟通的黄金规则

4、人际沟通的白金定律