电话客户服务人员语言表达与发声艺术-诺达名师电话客服人员内训

您好,欢迎来到诺达名师！

客服热线：18898361497

当前位置：首页 > 客户服务 > 电话技巧 > 电话客户服务人员语言表达与发声艺术

电话客户服务人员语言表达与发声艺术

吴霞 / 2010广州亚运会礼仪培训讲师

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：大连

预定该课下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

语音标准；语气亲切；沟通有术；接打有礼；适当的还以加入投诉处理；

课程大纲

一、电话客服概述

1、了解电话客服的重要性

2、电话服务中常见的服务弊病

3、电话服务人员的语音要求

A、吐字清晰、准确

B、语速平稳、适中

C、音高恰当、有度

D、语气亲切、温和

二、电话服务人员正确发声基本功训练（上）

1、气息控制训练——气者音之帅也

A、吸气训练

B、呼气训练

C、呼吸肌训练

D、气息的综合运用

2、唇舌口部训练操及字词练习——字正腔圆的基础

A、唇的练习——喷、噘、裂、绕

B、舌的练习——弹、刮、绕、顶、立

C、字词综合练习（发音位置讲解）

3、普通话声调训练——方言与普通话的分水岭

A、认识调值

B、声调训练

夸张四声训练

两字训练

四声练习

声调综合练习

三、电话服务人员正确发声基本功训练（中）

1、口腔控制训练

A、打开口腔、改善音色

B、吐字归音训练

2、声音弹性训练

A、认识声音弹性

B、音色的变化

C、语气与态度训练

四、电话服务人员正确发声基本训练（下）

1、声调、声音弹性综合训练

2、电话服务礼仪

3、对话模拟训练（2人一组）

上一篇：《95598电话服务之“亲和力”打造》下一篇：成交不难电话沟通技巧

吴霞的其它课程

电话技巧相关内训课推荐

我要预约

《电话客户服务人员语言表达与发声艺术》

已有35家企业预约

同类老师推荐

相关案例

本课程不太适合我？

找不到合适的课程？

找不到合适的老师？

量身定制企业内训

下载课纲

X

""