培训目标1：提升基层的员工辅导能力； 　　培训目标2：提升基层的绩效面谈能力；

课程大纲：

　　**单元：部属辅导的基本原则
　　部属培育的重要性与主管的职责
　　培育部属的时机与特性。
　　事前原则
　　重要性原则
　　错误原则
　　系统化原则
　　讲授法

　　第二单元：成人学习的特点分析
　　成年人学习的原理
　　成人学习的动机
　　成人学习的心态
　　成人学习的有效方法
　　成人学习的思维分析
　　对症下药

　　第三单元：部属辅导的三大价值分析
　　部属学习需求的掌握
　　组织成长的需求分析
　　工作职务的需求分析
　　个人成长的需求分析
　　掌握成长需求步骤
　　掌握需求的手法

　　第四单元：部属辅导的方法与步骤     
　　部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
　　OJT原则
　　OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务
　　o说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。
　　o示范，由指导者或示范人员亲身操作。
　　o操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。
　　o边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作
　　一致性，并能掌握所有的要点。
　　o定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。
　　部属培育的基本步骤
　　明示培育目标→OJT的基本理念的建构
　　掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
　　制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
　　训练的实施→如何做好工作教导
　　成果的评估→OJT的推动与效果的评估
　　部属的职涯发展与指导重点
　　部属培育的成功关键

　　第五单元：绩效面谈的目的与重要性         
　　绩效面谈案例讨论与分析
　　绩效面谈的目的
　　绩效面谈的重要性
　　绩效面谈的流程（准备阶段、驾驭阶段、结束阶段）

　　第六单元：绩效考核过程的回顾         
　　绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识
　　如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）
　　回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）
　　如何理解辅导与沟**程
　　数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）

　　第七单元：绩效面谈的内容及准备     
　　绩效反馈与面谈
　　分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例
　　绩效反馈与面谈的目的
　　绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）
　　面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）
　　绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）
　　绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）
　　绩效面谈表格设计与使用技巧

　　第八单元：绩效面谈要点     
　　绩效面谈中需要注意的方面
　　基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）
　　非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情
　　如何提问（提问的种类，提问类型的转换）
　　倾听的技术
　　判断自己与被面谈者的人际风格
　　注意收尾（如何收尾）
　　绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，后讲师点评）