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引子:杰克.韦尔奇的秘方
**篇 倡导篇
**讲:优秀是卓越的大敌——卓越绩效准则概述
1、 卓越是什么?(对照评分系统讲解)
2、 优秀 VS 卓越:优秀与卓越有什么区别?
(吉姆科林斯的《从优秀到卓越》:优秀是卓越的大敌。)
3、 卓越绩效的概念
4、 卓越绩效准则的概念和演化趋势
第二讲:追求卓越的管理哲学——卓越绩效准则的构成体系解读
1、 卓越绩效准则的四大构成
(讲解GB17580-2012和GB17579-2012的构成和相互关系)
2、 构成一:9大核心理念及11个核心价值观
3、 构成二:卓越绩效模型与评价要求
4、 构成三:评分系统及企业走向成熟的四个阶段
5、 构成四:关键术语表
6、 四大构成(核心理念、评价准则、评分系统、术语表)的内在关系
7、 总结:追求卓越的管理哲学
(卓越绩效准则是一种全新的卓越管理哲学,是企业追求卓越的必由之路。)
第二篇 标准篇
第三讲:卓越绩效准则8大价值揭秘——标准条文解读
1、美国国家质量奖秘书处给美国各组织的公开信
(总结卓越绩效准则的8大价值)
2、标准条文解读及8大价值揭秘
(逐条逐句讲解GB19580-2012的标准条文及背后的深刻内涵)
价值1:帮助你提高沟通效率、生产力和效率(解读条款1:领导)
(重点:核心理念、治理、企业公民)
价值2:帮助你进行战略性的思考和行动(解读条款2:战略)
(重点:战略盲区、趋势预测、战略目标、行动计划、战略绩效)
价值3:帮助你长期赢得市场(解读条款3:顾客与市场)
(重点:需求识别与产品创新、顾客支持、顾客忠诚)
价值4:帮助你激发员工潜能和主动性(解读条款4人力资源)
(重点:绩效管理 员工发展 满意度管理)
价值5:帮助你把过程和资源协调起来(解读条款4 资源)
(重点:技术资源、相关者关系)
价值6:帮助你确定过程所应用的方法(解读条款5:过程管理)
(重点:虚拟运营、流程再造、流程绩效管理、流程改进)
价值7:帮助你在多变的环境中测量绩效和制定计划(解读条款6:测量分析和绩效管理)
(重点:绩效管理循环、竞争绩效、知识管理)
价值8:帮助你实现战略目标(解读条款7:结果)
(重点:绩效分类、绩效结果维度、绩效结果分析)
第三篇 实务篇
第四讲:成功导入卓越绩效模式的四大秘诀?
1、 四大秘诀:结果与过程的反馈
2、 十大工具:领导作用、绩效测评、过程管理与改进
3、 六大步骤(案例讲解)
第五讲:如何成功申报质量奖(结合案例)
第六讲:现场答疑
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