情绪的管理**章 情绪的定义
一、情绪的内涵
1、情绪的存在形式
2、情绪的重要性
二、情绪的六大特性
三、情绪的影响力
1、情绪对行为的影响
2、情绪对绩效和盈利的影响
3、负面情绪易导致安全事故
情绪的管理第二章 情绪管理四部曲
一、让企业充满“情绪”
二、理解情绪产生的原因
1、挫折感
2、紧张情绪
3、工作压力感
4、厌职情绪
5、焦虑情绪
6、抱怨情绪
7、员工的热情
三、掌握良好情绪的四个标准
四、缓解情绪
情绪的管理第三章 情绪管理的四个途径
一、心灵管理—有效沟通
1、开辟各种沟通渠道
2、了解员工内心想法
二、爱抚管理—心理辅导
三、发泄管理—找宣泄口
四、快乐管理—弹性工作
情绪的管理第四章 激发正面情绪的四大方法
一、适时激励
二、善于包容
三、加强情感交流
1、贴近基层员工
2、贴近内心生活
3、贴近公司未来
四、激情、幽默的个性
情绪的管理第五章 摆脱负面情绪的四个措施
一、找出负面情绪
二、转移注意力
三、加强承受能力
四、开展团队活动
