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郭汉尧

贵宾理财经理、大堂经理营销技巧培训

郭汉尧 / 实战派营销管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

贵宾理财经理、大堂经理营销技巧培训

课程大纲

  课程大纲:
  一、营销的本质与客户经理的心态
  1、营销本质的变迁
  2、销售的七大原则
  3、客户经理应具备的态度
  4、正确心态建立的十大步骤
  二、贵宾理财经理、大堂经理的素养模型与成功途径
  1、客户经理的职责
  2、客户经理的七项素养
  1)超级客户经理的成功途径;
  2)客户经理的7大素养;
  三、拒绝处理技巧与贵宾客户开拓方法
  1、自信力的训练
  2、目光的训练
  3、如何处理拒绝
  1)拒绝的本质;
  2)如何处理贵宾客户的拒绝?
  4、如何化解贵宾客户提出的难题
  5、如何快速高效开发新贵宾客户
  1)计划与活动:计划我们所做的, 做我们所计划的;
  2)顾客开拓;
  3)寻找潜在贵宾客户的原则;
  接触前的充分准备;
  如何辨别潜在贵宾客户
  四、如何发现和满足贵宾客户需求
  1、贵宾客户的类型及应对策略
  2、贵宾客户销售流程
  3、如何对现有目标客户进行挖潜和营销
  4、如何与客户建立长久联系与往来
  5、如何与客户建立更深层次的联系
  6、如何开展贵宾客户活动营销
  7、在活动中如何建立与客户之间沟通并开展下一步联系
  8、如何在初次见面时留下贵宾客户的联系方式
  9、掌握临门一脚的方法:顾客购买了产品,并不是销售的结束
  五、促成式产品营销方法与缔结战术
  1、如何塑造产品的价值及调动对方情绪
  1)产品说明的方法与步骤;
  2)产品介绍的八大技巧及注意事项;
  3)提出解决方案(FAB);
  4)捕捉贵宾客户的购买信息成交的时机:贵宾客户在购买时发出的信息与信号;
  5)提出购买建议(解决方案);
  2、如何解除贵宾客户的抗拒点
  1)贵宾客户七种常见的抗拒种类;
  2)贵宾客户抗拒的本质:解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式;
  3)解除抗拒点的成交话术设计思路;
  4)解除抗拒点原则;
  5)解除贵宾客户抗拒的技巧;
  6)处理抗拒点(异议)的步骤;
  7)如何化解紧急客户对产品与服务的误解
  8)如何在客户态度气氛的情况下改善尴尬局面
  3、成交
  1)为什么成交:
  a、成交的三 b、成交的三个重要观念 c、成交的三大关键 d、成交的信念
  2)成交技巧及注意事项;
  3)实战训练;
  六、如何持续取悦贵宾客户
  1、客户经理良好的**印象、形象
  2、客户经理礼仪技巧
  3、如何快速建立信赖感
  4、信赖感的5大原则
  5、快速与贵宾客户建立信赖感的五大策略
  6、初次接触营销礼仪要点要诀
  7、建立信赖感的沟通技巧
  8、如何在工作中保持优雅的姿态
  9、工作着装与发型要求
  七、营销实战中的魅力沟通技巧
  1、沟通的信念
  2、沟通的策略
  3、说话的技巧
  4、沟通三要素
  5、发问的技巧之聆听
  6、沟通技巧之赞美
  7、沟通技巧之发问
  8、设计问题的原则
  9、问题类型实例
  10、分清贵宾客户类型,确定沟通策略
  八、总结、提问与答疑
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