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一、 银行业声誉风险的定义
中国银行业声誉风险、美国、英国、加拿大等国外声誉风险介绍
案例分析:齐鲁银行票据诈骗案案例
从2010年12月6日案发至2011年3月2日高管下课,针对四个月时间监管动向、舆情发展、银行应对措施等内容展开全面、细致分析,从失败的案例中总结经验、避免同样的错误。
小组讨论:
² 1、声誉风险处理的过程中哪些地方出问题了?
² 2、学员培训体会及建议
案例分析小结
案例分析:时代周报曝光某城商行贷款涉暗箱操作案例
二、 声誉风险事件发展进程检视
声誉风险事件处理关键时期
肯德基应对声誉风险事件流程
声誉风险管理控制的三步曲
² 网络舆情(如何控制论坛负面信息、优化百度搜索结果)
² 记者沟通(如何针对不同类型的媒体记者,采取不同类型策略)
² 门户网站(如何未雨绸缪建立可靠的网站编辑沟通方式、应急方式)
银行内部管理——声誉风险事件的真正源头
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