1. 管理的人际观
1.1. 了解个性风格
1.2. 了解心理需求
1.3. 组织风格的价值
1.4. 销售经理风格的影响
1.5. 个性风格的调试
2. 领导的角色与职责
2.1. 决定领导者影响力的因素
2.2. 领导的功能
2.3. 领导者的个性特质
2.4. 领导者的职责
2.5. 领导的风格
2.6. 领导者的重要作风
3. 给予赞美
3.1. 什么是赞美
3.2. 赞美特别的行为
3.3. 赞美认同的态度
3.4. 赞美为团队带来的利益
4. 建设性批评
4.1. 如何给予建设性批评
4.2. 结合正面的行为
4.3. 减少消极负面行为
5. 处理冲突
5.1. 冲突何时会出现
5.2. 找出隔阂
5.3. 结束冲突的过程