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孙老师

卓越电话服务技巧

孙老师 /

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课程目标

通过培训让学员正确认识服务的内涵和重要性,了解卓越服务所应该具备的态度和必须具备的电话沟通技巧,最终让学员养成卓越服务的意识,并 掌握相应的技巧。

课程大纲

**节 服务为王—— 从未来趋势认识卓越服务


1、 服务的内涵

2、 服务的金字塔层次

3、 卓越服务的重要性


第二节  树立良好的客户服务意识——从“心”认识卓越服务


1、 导致我们失去客户的因素

2、 卓越服务的目标

3、 客服人员应具备的正确态度

第三节  高效电话沟通技巧——从能力认识卓越服务


1、 表达技巧(声音、用词)

2、 提问技巧

3、 倾听技巧

4、 实践演练


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