 弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式；  掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率；  建立沟通渠道，克服沟通的障碍；  提高工作效率、处理好身边的人际关系；  理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则；  沟通效果的体现：有效倾听、正确表达与发问、及时反馈；  人际关系和谐化、信息的准确传达；  明确自己的沟通风格

**章 沟通的基本概念
一、沟通的定义与特征
1.    沟通的定义
2.    沟通的内涵
3.    沟通的作用
4.    沟通的类别
5.    隐藏性讯息决定了沟通的80%成功性
6.    沟通漏斗
    沟通练习：单向表达与双向沟通
二、沟通模型与策略
1.    卓越沟通模型
    视频分享：毛泽东与许世友
2.    双向交流因子
    A.发送者
    B.接收者
    C.信息
    D.途径
    E.编码
    F.解码 
    G.反馈
    H.筛选
    I.环境
    J.干扰 
3．沟通策略选择

第二章 沟通主体分析与应用
三、行为风格认知
1.    什么是行为风格？
2.    影响可信度的因素和技巧 
3.    风格倾向
4.    性格分类
    R：理智型
    I ：好追根究底型
    D：果断型
    E：善于表达型
5.    人际沟通中的约哈里视窗
    案例分析：西游记中人物性格解析
四、内部沟通
1.    内部沟通者定位与角色认知
    向上沟通
    向下沟通
    平级沟通
2.    识别上司的管理风格
3.    不同管理风格上司的特点
    参与互动游戏：疆场决战
五、外部沟通
1.    外部沟通的引导说服技巧
2.    外部沟通至理名言

第三章 实用沟通技巧
六、表达技巧
1.    精确表达技巧
    案例分享：外交部长答中外记者问
2.    雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言
3.    非语言行为包括什么？
    肢体语言
    空间暗示
    环境暗示
    衣着和服饰品
    混杂暗示/其它暗示
4.    提高非语言沟通能力的方法
5.    声音六要素
七、发问技巧
1.    问题的类别
2.    发问的八個要点
    互动练习：问话训练
八、倾听与反馈技巧
1.    聆听是什么？
2.    倾听时的障碍
3.    聆听的层次
4.    提高聆听技巧的方法
5.    四种不同的反馈方式
    互动练习：商店打烊
九、异议处理技巧
1.    控制情绪
2.    彼此尊重对方的立场
3.    接受上級的裁示
4.    找寻重新对話的机会
5.    就彼此的意见进行归纳及整理

第四章 沟通渠道与环境
十、沟通渠道与环境分析
1.    沟通的渠道
    书面类
    面谈类
    电子类
2.    关于书面沟通的6方面技巧
3.    环境因素
    案例分析：失败的绩效面谈