理解流程优化九项原则。 理解、掌握流程增值活动分析（ASME）方法和流程优化ESEIA法。 理解、掌握流程优化管理配套设计法、审批流优化方法。 理解流程优化项目管理全过程，掌握流程优化步骤和实施技巧。 了解管理创新与流程优化的关系，理解、掌握管理创新的方法。

**部分：流程优化的方法与工具

现场互动：您是如何在做流程优化，效果如何？在流程优化中遇到什么问题？如何克服这些问题？

1. 流程优化的缘由

2. 如何衡量流程优化活动的有效性？

3. 如何锁定需要优化的目标流程？

4. 流程优化的九项原则

5. 流程增值活动分析（ASME）

6. 流程优化的五种方法：标杆超越法、ESEIA法......

互动练习：如何将优化后的流程纳入绩效考核体系？

7. 流程优化管理配套设计法

7.1 组织配套设计：项目组、正式的CoP 和非正式的CoP

7.2 知识配套设计

7.3 IT配套设计

8. 审批流优化方法

8.1 结构优化—优化管控授权

8.2 结构优化—分类差异化审批

8.3 环节优化—简化重复审批点

8.4 环节优化—将零散的审核点进行整合

8.5 环节优化—从人工审批到规则审批

9. 流程优化 质量改善，实现流程又快又好

9.1 流程优化：减少不增值环节，流程更快捷

9.2 质量改善：减少流程的波动，流程更稳定

案例分享：某知名企业流程优化实践经验

 

第二部分：流程优化项目管理

1. 流程优化需求管理

1.1 战略导向流程变革规划

1.2 绩效导向流程优化需求分析

1.3 问题导向流程优化需求分析

2. 流程优化step by step

2.1 立项

2.2 现状诊断

2.3 流程优化方案设计：龟形图法

2.4 方案开发

2.5 试点验证

2.6 上线推行

互动练习：如何对一个企业现行的一条流程进行优化？

 

第三部分：流程优化的源动力：管理创新

现场互动：您如何理解管理创新？您认为管理创新重要吗？应该如何进行？

1. 三大创新，一个都不能少？

2. 什么是管理创新？为什么要进行管理创新？

3. 塔式创新与管理创新的7个层次

4. 企业管理创新的操作要领

5. 管理者如何成为管理创新者？

 

第四部分：互动答疑