21世纪企业竞争加剧、市场无序、社会变革、国际交流、信息技术、个性发展等诸多挑战与机遇降临到我们面前时，无论我们是否身处领导者的职位，都应该具备管理能力。这是因为，即使是线组长，管理能力也意味着我们要从企业的宏观和大局出发分析问题，在从事具体工作时保持自己的生产品质和企业使命不变；管理能力也意味着我们可以用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界；管理能力还意味着我们可以在关心自我需求的同时，也对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。

1.了解线组长管理职务的重点，提升管理才能； 2.完善线组长管理及领导的职责，发挥管理及领导绩效； 3.掌握管理语言与管理文化，以协助强化企业共识； 4.掌握线组长面对自身管理的弱点及偏差，并运用所学进行改善； 5.培养线组长积极发现问题的意识与能力，以求创新、改善和变革的工作态度； 6.建立高绩效的管理团队,激发团队成员潜能、积极性、热情、工作动力与能力。

**部分  心理健康与压力管理 

一、简谈心理健康

1．心理健康的标准

2．常见的心理问题

3．保持积极心态

二、如何管理你的情绪

1. 觉察是情绪管理的开始

2．情绪管理的ABC法则

3．对情绪与压力的正面认知

4．处理情绪与压力的误区

三、管理自己情绪的简易操作方法

1．平复不安的技巧

2. 静坐的注意事项

3．如何保持觉察能力

4．意念结合经络减压

四、管理别人的情绪

1．让别人按照自己期望行动

2．保持别人行动中的正面心态

3．调动别人情绪

4．消除别人负面情绪

第二部分  有效的员工激励技巧  【3小时】

一、激励的理论与运用要点

二、为什么员工需要激励

1. 什么样的行为应受到激励

2. 激励所展现的功能发挥

三、了解员工的需求与工作动机

四、因人而异的激励技巧

1. 激励行动方案的拟订：意愿VS能力

2. 精神薪资知多少

3. 赞美与鼓励的技巧

4. 惠而不费的激励偏方

5. 如何创造团队氛围中的激励

五、先自我激励，才能激励他人

第三部分  工作关系管理  【3小时】

一、有效的人际沟通技巧

1. 沟通是什么? 

1.1有效的沟通要点

1.2有效沟通的基本步骤

1.3有效沟通的基本方式

2. 认识自我的人际行为风格

3.人际风格在沟通上的应用

二、80后管理90后员工

1. 80后与90后分析

1.1 80后线组长的领导风格初探

1.2 90后员工的需求与特质

1.3小心经营90后的特殊群体

2. 如何成为90后喜欢的主管

2.1调整对他们的管理模式

2.2调整对他们的沟通方式

2.3调整对他们的培育方式

2.4调整对他们的激励方式

三、有效的员工冲突管理技巧

1.冲突及产生冲突的肇因

2.主管协助部属处理人际间冲突的原则

3.处理冲突的方式

3.1协商：双赢的方式

3.2施惠：也称为怀柔

3.3支配

3.4回避 

3.5妥协:中间路线