当前位置： 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 《水务一线管理人员综合管理能力提升》
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课程模块 |
单元内容 |
时间安排 |
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课程时间（2天）：08:30-11:30，14:00-17:00 |
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**篇 职业化角色认知 |
开篇案例：委屈的李主管 一、什么是管理？ 二、管理的基本框架和内涵 三、一线主管应有的职业化观念 四、一线主管的角色认知与功能 五、一线主管角色变化与错位 视频分享：某水司如何评价一线主管？ 六、合格基层管理者应具备的条件 案例：提前供水却反成被告？ |
**天 08:30-11:30 |
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第二篇 优秀主管 心态与责任修炼 |
视频：心态具有多大力量呢？ 一、从“人之心国”揭示心态对于人生的意义 二、职业化人士的五种黄金心态 案例：某水司林辉的先进事迹 三、塑造职业心态的方法 四、责任大于能力 实用工具：日常点检表 五、中国人特有的责任迷失 引例：“我爸是李刚”背后的社会隐忧 案例：某水司的擦脚门事件 六、企业员工的六大责任 七、如何提高自己与下属的责任意识 1．如何替上司分担责任--成长的阶梯 2．如何替下属承担责任--个人魄力的提升 案例：某水司因供水人员填错楼号，导致交叉扣费 |
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第三篇 现场沟通艺术 |
一、两个现场小故事，引发的思考 1.安监部郁闷的小王 2.水厂老周 二、沟通基础知识 1.沟通一定是双向的 2.沟通一定是互动的 3.沟通一定是要有结果的 4.有效沟通的误区 三、沟通基本技巧 1.笑---如沐春风 2.看—内心世界 3.听—弦外之音 4.说—循序诱导 四、向上沟通 1.给领导选择题，让领导履行自己的权利 2.学会书面沟通 3.换位思考进行沟通 4.学会解读指令 案例分析：小王为什么能够成功 五、平级沟通 1.平等对话的原则 2.岗位职责依据的原则 3.和平共处 4.多说行内话 5.中国式沟通 6.全力提升自己的EQ 案例分析：为什么某片区断断续续停水半年，未能解决？ 六、向下沟通 1.小游戏“猜名人人名 2.言必行，行必果 3.刚柔并进的管理模式 4.公平，公正很关键 5.真实感受员工工作环境，心态 案例分析：如何与“油条”型员工沟通 |
**天 14:00-17:00 |
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第四篇 提升下属凝聚力 |
一、用文化完成成员凝聚力 1.各类活动推进班组成员凝聚力建立 2.为员工设置梦想，帮员工圆梦 3.为员工建立学习计划 4.用文化推动班组安全，有效工作，而不是太多强硬计划 5.用“改善”提升职工工作环境和工作效率 案例：某公司的班组文化 二、用使命推动成员凝聚力 1.规划自我班组使命 2.解读使命给每一个人 3.成员自我使命，100%责任推动团队凝聚力 4.形成随时报告的习惯 互动讨论：水司各部门的班组使命设计 三、用个人魅力提升成员凝聚力 1.个人魅力的体现 2.个人魅力----专业知识 3.个人魅力----完成自我ASK的转变 3.个人魅力----身先士卒 4.个人魅力----恩威并施 5.个人魅力----及时有效的帮助员工提升技能 案例分享：某水司主管如何修炼自己的个人魅力 四、用士气推动下属凝聚力 1.建立竞争机制 2.树立优秀员工 3.定期召开员工激励会议 4.关注自我班组成员特点，有效突破 头脑风暴：适合水司的激励方法 五、用和谐班组推动下属凝聚力 1.心态很重要，建立和谐的心态 2.用班组执行力推进班组和谐 3.班组和谐体现为四个层次 4.夯实班组的管理 案例：某水司和谐班组建设 六、用标杆员工推动成员凝聚力 1.用“舆论压力”推动标杆员工 2.标杆员工在班组里边的作用 3.标杆员工自我提升，环境育人 案例：树立标杆员工的方式与方法 七、维持凝聚力问题的元凶 1.沟通渠道不畅 2.自我定位不够清晰 3.过分注意主要目标的远期前景 4.无法提供有效的反馈 5.缺乏原则，无法有效地进行工作 八、用心感知团队成员 1.清楚团队成员的情况—---包括心情 2.正确寻找到团队成员的软肋，加以提升 3.合适的人合适岗位 |
第二天 08:30-11:30 |
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第六篇 塑造高执行力的团队 |
一、中国人执行力误区 1.严格按照主管意思执行 2.“打工心态”严重 3.口头禅太多 4.找借口 二、执行力之思考 1.各位名人对于执行力的解读 2.企业为何需要执行力 3.“执”“行”“力”解读 4.企业各层级行为分析 5.不同层级的能力结构分析 三、个人执行力的剖析与培养 1.影响执行力的3项要素
Ø 目标理解的一致性
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