**章营业厅店长必备的能力 

1、逻辑思维能力

●逻辑思维能力概念

●提高逻辑思维能力方法

2、观察分析能力

●如何来观察

●观察需要重点注意的细节点

●分析需要具备的知识面

3、总结反思能力

●总结不是让你说大话套话

●总结反思的关键

●总结的目的不是让你去开自己的“批斗会”

4、语言沟通能力

●你会赞美人吗，你会赞美客户吗

●你会和陌生人搭讪吗

●你会和领导沟通交流吗

5.再学习能力

●再学习能力决定你是否称职的关键

●再学习能力决定了你今后是否升职的可能

●再学习能力决定了你收入的高低

6.处理突发事件的能力

●处理突发事件的心理准备

●处理突发事件的注意事项

●注意防范于未然

●危机过后有商机

7.团队协作能力

●任何成功的背后都离不开团队的配合

●面对利益你如何抉择

●团队协作精神不是光靠喊喊口号

第二章终端及业务话术展示

●案例1

顾客这么做

卖场里，顾客看着一款款产品，你在一旁就顾客看到的每款产品都热情地介绍，顾客对你却不理不睬，只顾低头看产品。你拿起产品请顾客试用一下，顾客却看也不看一眼，你非常沮丧。。。

顾客心理透析

1.顾客此时有不痛快的事，心情不好

2.顾客性格比较谨慎内向，自我防卫意识强烈

3.你的产品介绍令顾客不耐烦或者厌烦

你可能犯的错误

1.您今天是不是碰到烦心事？

2.您怎么不说话啊，喜欢不喜欢好歹说句话嘛！

3.都不合适是吗？那看看这款，肯定适合您

●你该这么做 ？

方法1.

方法2.

●你应牢记的技巧

技巧1.

寻找话题，寻找共同点：从天气、逸闻趣事等入手打开话题；从顾客外表、衣着、职业、籍贯、口音、行为和爱好等入手展开寒暄

●技巧2.

如果顾客表现出不礼貌甚至粗鲁的行为，导购应该尽量包容忍让，避免与客户在卖场争辩

●案例2

顾客这么说：

●案例3

顾客这么做

两位顾客在促销区域看某产品，甲顾客一遍遍打量某款产品，很感兴趣，乙顾客却不喜欢，一个劲儿地催促甲顾客快点走，去看另一个公司的产品。。。

你该怎么办

●案例4

顾客在各个展区逛来逛去，时不时停下来看看某些产品。你走上前去，询问顾客想买哪种产品，顾客茫然地回答：“我也不知道要买什么。”

你该怎么办

●案例5

顾客这么做：

顾客正很有兴趣地摆弄展柜上的样品，导购在一旁问顾客：“不好意思，我想请问您是买来自己用呢还是送人呢？”

1.顾客：“当然是自己用啦！”

2.顾客：“给我爸妈选的。”

3.顾客：“你问那么多干什么？”

●案例6

当你给顾客介绍完产品后，顾客还是懂非懂地问：“这款手机的主要优点是什么？”

第三章员工管理的技能

   1、如何选对合适的人才

●案例1

人人都有缺点，能谈谈你的缺点吗？

●案例2

从你以前工作经历看，你曾经做过XX工作，从那份工作你学到了什么？对现在的工作有什么帮助？提示：

●案例3

你工作时看重的是什么？为什么？

●案例4

你有什么业余爱好？

●案例5

你有过和某位同事关系紧张的情况吗？你是如何处理的？

2、“诱导”下属犯错

●下属通常都有抵抗命令的欲望

●与其让下属在被动的状态下犯错，还不如主动诱使他们犯错

●错了才有产生后果的证据，下属才会印象深刻

●如果批评后再屡犯相同错误的下属一定不是能重用的人

   3、别以为做好基础小事很简单

●一件简单的小事，所反映出的是一个人的责任心和工作态度

●一件小事可以成就一桩大生意

●把每一件简单的工作做好-不简单，把每一件容易的事情做好-不容易

4、对你下属请不要吝惜赞美之词

●想想我们做下属的时候

●下属永远是“对的”

●先给下属戴上合适的“帽子”

●看看下属能否听懂“弦外之音”

5、与志同道合者合作

●不能合作的人：

眼高手低、耐心不足型

狂妄自大型

自私自利、小聪明型

嫉妒心特别强型

组织中提防与去除“螃蟹文化”

6、你准备好如何留住人才了吗

●留住人才就是留住企业的未来

●薪酬激励是直接的方法

●没有物质奖励，你如何留住人才

第四章凝聚力量，团队至上

1、落实执行力的步骤

2、寻找执行中的乐趣

3、如何让你们的下属成长

4、学会授权，当好领导