员工服务品质塑造-诺达名师

员工服务品质塑造

宋金华 / 资深售后服务管理培训师

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课程目标

1、帮助员工建立主动服务意识，明确自己的缺色定位　　2、帮助员工认识服务品质塑造的意义，提升内外部客户的满意度　　3、帮助学员了解服务品质塑造的方法，提高企业内部的协作能力　　4、帮助员工进行更高效的服务行动，提升企业服务竞争力

课程大纲

　　1、员工是企业的基石
　　2、员工服务品质与企业利益密切相关
　　3、良好的服务品质是利润增加的有利条件
　　4、服务品质的提升有助于降低成本，提升企业竞争力
　　二、员工服务品质塑造的角度
　　1、从内在意识开启员工服务品质塑造
　　2、从外在能力提升员工服务品质塑造
　　3、**有效行动，推动员工服务品质塑造
　　4、制定良好规范，保障员工服务品质塑造
　　三、员工服务品质塑造的有效方法
　　1、树立良好服务意识
　　2、帮助员工进行角色认知与定位
　　3、培育全局意识
　　4、注重外在形象礼仪，塑造专业素养
　　5、培养良好的工作习惯
　　6、树立团队意识，加强团队建设
　　7、加强情感沟通
　　8、角色扮演
　　9、角色互换
　　10、服务品质塑造状况测试
　　11、服务品质塑造规划与改善
　　四、**员工服务品质塑造，提升企业服务水准
　　1、**员工服务品质塑造，提升企业内部协作能力
　　2、**员工服务品质塑造，密切与客户关系
　　3、**员工服务品质塑造，提升工作执行能力
　　4、**员工的良好服务习惯，形成统一的服务规范和流程
　　5、**员工服务品质塑造，加强企业核心竞争力

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