导论：浅析企业文化

1.企业文化的含义

2.企业文化的本质

3.企业文化的基本结构

4.企业文化的意义

（互动：打开心灵，引发创意，构建合议机制）

    一、坚实的核心层

1.企业的使命

    （研讨：企业到底为谁提供什么样的服务？）

2.企业的愿景

    （研讨：企业到底要发展成什么样子？从视觉、听觉、感觉、物质和社会、精神和心灵等多个角度和层面去构想）

3.企业的核心价值观

    （研讨：什么是重要的？企业现有的为优秀的理念、精神、风格、习惯是什么？企业想导入的优秀理念、精神、风格、习惯是什么？形成1 4价值观系统）

4.企业经营哲学

    （研讨：企业经营哲学是从使命、愿景、价值观的出发的高战略规划。）

5.成果

    （议定：使命、愿景、价值观和经营哲学的简洁表达）

    二、完整的理念层

1.价值观的渗透力

2.品牌意识

    （研讨：希望在消费者心中建立怎样的品牌形象和概念？提炼三要素）

3.品质意识

    （研讨：希望为消费者提供什么样品质的产品？提炼三要素）

4.服务意识

    （研讨：希望消费者能够感觉到服务的特点是什么？提炼三要素）

5.团队精神

    （研讨：希望团队具有什么样的理念、精神、作风？提炼三要素）

6.职业素养

    （研讨：在籍员工，应该具备怎样的心态、意识、习惯？提炼三要素）

7.人才观念

    （研讨：企业怎样看待人才？提炼三要素）

8.安全意识

    （研讨：企业如何保证安全？提炼三要素）

9.效率意识

    （研讨：企业怎样提高效率？提炼三要素）

10.思想方法

（研讨：提炼出三句到五句指导工作、解决问题、理顺关系、平服心态的名言警句）

11.要素平衡

（对体系内的各种要素进行协调和平衡，形成精简覆盖体系）

11.成果

    （议定完整的理念体系）

三、匹配的制度层

    （略）

四、丰富的感觉层

1.企业文化如何深入人心

2.企业文化的诠释系统——诠释文化的六种方式

    （研讨：集思广益，汇集各种文本、口号、故事、图片、音乐、仪式等诠释方案）

3.企业文化的视觉系统——体现文化的VI设计

    （讲述：如何让标志、色彩、名片、徽志、铭牌、信笺和信封、画册、手提袋、吉祥物、网站浑然一体，对他人产生强烈冲击？）

4.企业文化的行为系统——体现文化的十个行为节点

    企业经营的六种活动：电话沟通、客户拜访、接待客人、处理投诉、内部会议、公众活动

    （研讨：如何**规范接电话、迎送、招待、建议、承诺、评点、担当、反馈、时间、妆容等十个行为，给接触者植入企业文化的印象？）

5.企业文化的环境系统——环境构建的六大要素

    （研讨：如何设计出体现积极乐观、目标明确、管理规范、文化优良、团队作战、业绩骄人六大要素的环境，以达到环境化培训的目的）

6.成果

    （议定诠释、视觉、行为、环境等四个方面的具体方案和标准）

五、高效的推进层

    1.成立企业文化推行机构

    2.议定推行机构的分工

    3.企业文化手册编写

    （包含核心层、理念层及诠释系统，责任人、时间、标准）、

4.企业文化视觉系统设计

    （责任人、时间、标准、总费用）

5.企业文化行为系统编写

    （责任人、时间、标准）

6.企业文化环境系统建设

    （责任人、时间、标准、总费用）

7.企业文化培训实施计划

    （授课、训练、检查）

8.企业文化活动推行计划

    （各种娱乐、比赛和公益活动安排）

    9.成果

    （议定各项工作的目标、责任、时间、过程、标准、费用）

未来之声：文化在于执行

1.各阶段的检查项目

2.阶段总结的项目及安排