•了解销售的基本理念和知识，转变金融产品销售人员的不良观念及态度； •了解现代营销对销售人员的素质要求，全面提升销售人员的基本素养； •学习和掌握销售的基本规律和技巧，极大的提升销售业绩和效率； •掌握如何开发增加新的存、贷款客户； •掌握与不同性格的客户建立良好和谐的人际关系的沟通技巧； •学习建立良好服务的方法和技巧，共同建立企业良好的营销环境

 

一、销售技巧与理念

1．销售员职业发展树

★重视销售基础：企业、产品、态度、知识、技能

2．正确认识金融产品销售

★需要避免的错误销售观念——成功销售人员的秘密

★金融产品销售与其他产品销售的区别

★金融产品销售的基本原则

3．有效营销**步――建立信任

★建立充分的自信

★建立他信力

★如何顺利打开客户的心扉

4．从4P到4C的启示

5．银行营销人员必备素质

★ 成就导向、适应能力、主动性、人际理解、关系建立、服务精神、收集信息

★ 商务礼仪

6．销售高手六大定律

★ 坚信定律、期望定律、情绪定律、吸引定律、间接效用定律、相关定律

7．目标设定技巧：

★ 何为有效的目标――SMART

★ 如何设定有效的目标

★ 如何有效实现目标

★ 案例与演练：目标有效吗？

8．高手重视准备工作――销售前准备技巧：

★ 销售人员的基础准备

★ 销售区域状况的准备

★ 客户的准备

★ 销售产品的准备

★ 销售方式的准备

9．寻找潜在客户技巧

★ “MAN”的具体应对对策

★ 有效的挖掘和接触潜在客户

★ 客户管理

10、客户接近

★ AIDE的运用

★ 有效的客户接近

★ 客户接近的准备

★ 电话营销技巧

★ 信函接近技巧

★ 直接拜访客户技巧

10．销售控询――有效挖掘需求

★ 开放式询问

★ 封闭师询问

★ 倾听技巧

11．谈判技巧

★ 谈判练习：如何分这200元钱

★ 有效销售谈判的4大法宝

二、沟通与产品呈现

1．有效沟通的技巧

★ 不同风格人的特点与沟通

★ 销售跟谁沟通

★ 如何进行高效沟通

2．产品介绍与呈现

★ FABE法则运用

★ 善用销售建议书

3．异议处理技巧

★ 正确对待客户异议

★ 异议处理步骤与技巧

4．有效缔结-成交的技巧

三、优质的服务技巧

1．树立卓越服务的理念

2．服务的四层次

3.成功客服必备技巧

4.良好的团队是优质服务的前提