礼仪与服务艺术-诺达名师

礼仪与服务艺术

王宝华 /

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课程目标

? 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。　　? 是企业在服务领域职业化、规范化和提升竞争力的必选项目

课程大纲

　　一、职业服务礼仪培训首要步骤---服务意识；心态调整；职业道德；
　　二、仪表修饰；着装规范；优化环境；（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评）
　　三、服务仪态礼仪
　　☉ 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿
　　☉ 有效手势语
　　☉ 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用
　　☉ （仪态训练---可选）
　　四、零度干扰；距离有度；
　　五、高效沟通技巧
　　☉ 言语技巧( 接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）
　　☉ 有效的肢体语言技巧
　　☉ 各类型人际风格的特征与沟通技巧
　　六、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；
　　七、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训
　　☉ 有效提问的技巧，探寻客户的需求
　　☉ 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求
　　☉ 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理
　　☉ 产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)
　　☉ 始终保持耐心与说服技巧
　　☉ ( 根据需求，另有"成交促成"和"异议排除"等内容）
　　八、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。
　　九、情感服务的服务特征，服务人员需把握的4个环节；能力训练。
　　。。。情感服务和表情管理
　　十、享受服务的内涵；如何提升服务的魅力。

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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